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Es ist soweit: Die neuen iPhone 6 und iPhone 6 Plus sind da!
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Christian schrieb:
Oh vielen Dank für deine Antwort
Die telekom selber auf Twitter hatte mir gesagt, dass die VVL dann storniert wird. Ich hoffe mal, dass es so sein wird wie bei dir
eva_s schrieb:Hallo liebe Telekom! Hätte eigentlich am Donnerstag mein iPhone 6 Silber 16 GB bekommen sollen. Es war auch in der Zustellung von DHL und warum auch immer, konnte ich als Empfänger nicht ermittelt werden ("Der Empfänger ist unbekannt."), trotz Namen an Briefkasten und Klingel. Das Paket wurde direkt an euch zurückgeschickt und ist laut DHL sendungsstatus (angeblich) heute an euch ausgeliefert worden.
Wann wird meine VVL storniert, damit ich es nochmal neu bestellen kann?
VG
Das ist ärgerlich... Es wird wohl eher nicht an deinem Briefkasten gelegen haben, sondern eher daran, dass das Etikett auf dem Versandweg beschädigt wurde oder nicht mehr lesbar ist... Eigentlich wird dein Vertrag nicht storniert, sondern ein neuer Aufkleber eingefügt und es wird neu zugestellt. Das Gerät sollte am Samstag bei dir sein, war bei mir mit ähnlichen Rahmenbedingungen (retoure auch Montags bei der Telekom angekommen) auch so!
Oh vielen Dank für deine Antwort
Die telekom selber auf Twitter hatte mir gesagt, dass die VVL dann storniert wird. Ich hoffe mal, dass es so sein wird wie bei dir
eva_s schrieb:
Ok, ich will der Telekom natürlich nicht widersprechen, aber eigentlich wird das nur storniert wenn du das nicht angenommen hast. Dann ständ bei der Post "Annahme verweigert".
Da das Paket aber gar nicht bei dir angekommen ist hat die Telekom ihre Pflicht aus dem Vertrag noch nicht erfüllt, von daher sollte er auch nicht storniert werden. Ruf am besten mal bei der Hotline an, die konnten mir Mittwochs dann sagen das der Fall grad bearbeitet wird
und die können dann auch eingreifen
Christian schrieb:eva_s schrieb:Hallo liebe Telekom! Hätte eigentlich am Donnerstag mein iPhone 6 Silber 16 GB bekommen sollen. Es war auch in der Zustellung von DHL und warum auch immer, konnte ich als Empfänger nicht ermittelt werden ("Der Empfänger ist unbekannt."), trotz Namen an Briefkasten und Klingel. Das Paket wurde direkt an euch zurückgeschickt und ist laut DHL sendungsstatus (angeblich) heute an euch ausgeliefert worden.
Wann wird meine VVL storniert, damit ich es nochmal neu bestellen kann?
VG
Das ist ärgerlich... Es wird wohl eher nicht an deinem Briefkasten gelegen haben, sondern eher daran, dass das Etikett auf dem Versandweg beschädigt wurde oder nicht mehr lesbar ist... Eigentlich wird dein Vertrag nicht storniert, sondern ein neuer Aufkleber eingefügt und es wird neu zugestellt. Das Gerät sollte am Samstag bei dir sein, war bei mir mit ähnlichen Rahmenbedingungen (retoure auch Montags bei der Telekom angekommen) auch so!
Oh vielen Dank für deine Antwort
Die telekom selber auf Twitter hatte mir gesagt, dass die VVL dann storniert wird. Ich hoffe mal, dass es so sein wird wie bei dir
Ok, ich will der Telekom natürlich nicht widersprechen, aber eigentlich wird das nur storniert wenn du das nicht angenommen hast. Dann ständ bei der Post "Annahme verweigert".
Da das Paket aber gar nicht bei dir angekommen ist hat die Telekom ihre Pflicht aus dem Vertrag noch nicht erfüllt, von daher sollte er auch nicht storniert werden. Ruf am besten mal bei der Hotline an, die konnten mir Mittwochs dann sagen das der Fall grad bearbeitet wird
und die können dann auch eingreifen
Guten Morgen in die Runde!
Habt ihr alle ausgeschlafen? Wünsche zunächst erst einmal allen einen guten Start in die neue Woche.
Und nicht wundern, auch wenn Christian euch gestern versprochen hat, heute früh wieder für euch hier zu sein, wird er sich in jedem Fall etwas später wieder bei euch melden.
Nun zu den Fragen.
@Reiche: Ich habe nun auch noch einmal nachgeforscht und gesehen, dass zumindest eine Gutschrift für das verlorene Gerät bereits erstellt wurde. Ich habe nun also eine Nachlieferung angestoßen. Darüber erhältst du aber auch in jedem Fall noch einmal eine Nachricht per E-Mail. Reichen dir die Infos so?
@macneo: Tut mir leid, wenn das so empfunden wird.
Ich kann nur anbieten, dass wir immer mal wieder in den Auftrag schauen und dich auf dem Laufenden halten.
@Björn Meier: Hab ich geändert!
@Mathis: Diese generellen Angaben zur Lieferung sind immer abhängig von Verfügbarkeiten. Wenn wir keine Geräte geliefert bekommen, können wir diese auch nicht weiter an die Kunden ausgeben. So sehr ich persönlich den Ärger auch verstehen kann, können wir leider auch keine Geräte schnitzen. Daher bleibt leider nur, ein wenig Geduld aufzubringen.
@Sascha T: Mit persönlichen Pech hat das nichts zu tun. Und das ist auch nicht das, was wir hier vermitteln. Wenn der Reservierungsservice nicht gegriffen hat, ist in 99,9% der Fälle ein Fehler bei den Daten die Ursache. Dies als unseren Fehler darzustellen, finde ich unschön. Damit will ich nicht davon ablenken, dass auch wir hier noch nachsteuern müssen, denn solche Fehler wie mit der SMS sind nicht akzeptabel. Dennoch ist es so, dass wir nicht genügen Geräte geliefert bekommen. Wir wären mehr als glücklich, wenn genau an diesem Umstand sich etwas ändern würde. Dann wäre nämlich allen geholfen!
@kullit9: Da ich leider überhaupt keine Infos über das Gerät habe, welches du bestellt hast und du auch kein Kontaktformular geschickt hast, bliebe mir nur der Blick in die Glaskugel. Da ich mich als Medium aber ziemlich schlecht mache und ein Freund von Fakten bin, sag doch bitte mal Bescheid, um welches Gerät es sich handelt.
@andi.roessler: So pauschal kann ich auch nur das sagen, was auf der Lieferstatusseite steht. Demnach würde ich davon ausgehen, dass es diese Woche kommt. Wenn wir einmal genau in den Vertrag schauen sollen, einfach das Kontaktformular ausfüllen und an uns schicken.
@MaBe80: Ich denke, dass uns Spekulationen hier nicht weiter bringen. Ich persönlich glaube auch nicht, dass Geräte, die für einen Markt produziert werden (andere Frequenzen etc. pp.), keinen Einfluss auf die Lieferungen hier bei uns haben. Und zu Unken bringt uns leider auch nicht weiter.
@eva_s: Hier muss nicht storniert werden um einen Neuversand zu veranlassen. Der Versand kann auch so noch einmal angestoßen werden. Am besten schickst du uns einmal deine Daten per Kontaktformular, damit wir uns das einmal anschauen können.
Habt ihr alle ausgeschlafen? Wünsche zunächst erst einmal allen einen guten Start in die neue Woche.
Und nicht wundern, auch wenn Christian euch gestern versprochen hat, heute früh wieder für euch hier zu sein, wird er sich in jedem Fall etwas später wieder bei euch melden.
Nun zu den Fragen.
@Reiche: Ich habe nun auch noch einmal nachgeforscht und gesehen, dass zumindest eine Gutschrift für das verlorene Gerät bereits erstellt wurde. Ich habe nun also eine Nachlieferung angestoßen. Darüber erhältst du aber auch in jedem Fall noch einmal eine Nachricht per E-Mail. Reichen dir die Infos so?
@macneo: Tut mir leid, wenn das so empfunden wird.
Ich kann nur anbieten, dass wir immer mal wieder in den Auftrag schauen und dich auf dem Laufenden halten.
@Björn Meier: Hab ich geändert!
@Mathis: Diese generellen Angaben zur Lieferung sind immer abhängig von Verfügbarkeiten. Wenn wir keine Geräte geliefert bekommen, können wir diese auch nicht weiter an die Kunden ausgeben. So sehr ich persönlich den Ärger auch verstehen kann, können wir leider auch keine Geräte schnitzen. Daher bleibt leider nur, ein wenig Geduld aufzubringen.
@Sascha T: Mit persönlichen Pech hat das nichts zu tun. Und das ist auch nicht das, was wir hier vermitteln. Wenn der Reservierungsservice nicht gegriffen hat, ist in 99,9% der Fälle ein Fehler bei den Daten die Ursache. Dies als unseren Fehler darzustellen, finde ich unschön. Damit will ich nicht davon ablenken, dass auch wir hier noch nachsteuern müssen, denn solche Fehler wie mit der SMS sind nicht akzeptabel. Dennoch ist es so, dass wir nicht genügen Geräte geliefert bekommen. Wir wären mehr als glücklich, wenn genau an diesem Umstand sich etwas ändern würde. Dann wäre nämlich allen geholfen!
@kullit9: Da ich leider überhaupt keine Infos über das Gerät habe, welches du bestellt hast und du auch kein Kontaktformular geschickt hast, bliebe mir nur der Blick in die Glaskugel. Da ich mich als Medium aber ziemlich schlecht mache und ein Freund von Fakten bin, sag doch bitte mal Bescheid, um welches Gerät es sich handelt.
@andi.roessler: So pauschal kann ich auch nur das sagen, was auf der Lieferstatusseite steht. Demnach würde ich davon ausgehen, dass es diese Woche kommt. Wenn wir einmal genau in den Vertrag schauen sollen, einfach das Kontaktformular ausfüllen und an uns schicken.
@MaBe80: Ich denke, dass uns Spekulationen hier nicht weiter bringen. Ich persönlich glaube auch nicht, dass Geräte, die für einen Markt produziert werden (andere Frequenzen etc. pp.), keinen Einfluss auf die Lieferungen hier bei uns haben. Und zu Unken bringt uns leider auch nicht weiter.
@eva_s: Hier muss nicht storniert werden um einen Neuversand zu veranlassen. Der Versand kann auch so noch einmal angestoßen werden. Am besten schickst du uns einmal deine Daten per Kontaktformular, damit wir uns das einmal anschauen können.
Danke Meike habe das konaktformular vorhin abgeschickt und hoffe bald auf Antwort
habe das konaktformular vorhin abgeschickt und hoffe bald auf Antwort
@blackhawk167: Ich hab das jetzt mal weitergegeben und das wird jetzt geprüft und ggf. angepasst. Vielen Dank auf jeden Fall schon einmal für den Hinweis. Kann sein, dass wir auch noch deine Kundendaten benötigen, aber erst einmal wird es jetzt generell geprüft.
@Stephan S.: Ich glaube, auch die anderen User hier hatten ernsthafte Fragen. Im Normalfall würde ich jetzt Ihre Kundendaten anfordern und einmal nachschauen. Da es sich aber um einen Geschäftskundenvertrag handelt, möchte ich Sie gleich an unsere Business-Community verweisen. Hier wird Ihnen genauso schnell geholfen wie bei uns, die Kollegen haben aber andere Zugriffe.
@kullit9: Nach dem, was ich recherchieren kann, ist auch diese Woche als Lieferdatum angegeben. Also heißt es Daumen drücken, dass sich daran nichts mehr ändert, bzw. die Lieferungen von Apple eingehalten werden.
@reticuli: Sorry, das war vielleicht unsauber ausgedrückt. Ich hätte schon nachgeschaut, wenn uns schon Daten von dir vorliegen hätten. Das ist leider nicht der Fall. Daher bitte einmal das Kontaktformular an uns schicken, dann schaue ich gleich nach.
@eva_s: Den erneuten Versand habe ich soeben veranlasst. Dieser ist natürlich abhängig von der Verfügbarkeit, reiht sich aber nicht wieder hinten ein. Eine Stornierung ist nicht nötig. Du musst dich also um nichts mehr kümmern.
@macneo: Alles kann, nichts muss. Ist also schwierig hier eine genaue Prognose zu stellen. Lieferungen von Apple kommen mehrfach wöchentlich. Wie du siehst, ist hier alles drin.
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