Es ist soweit: Die neuen iPhone 6 und iPhone 6 Plus sind da!

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Ihr habt Fragen zum neuen iPhone 6s und iPhone 6s Plus?

• Hier beantworten wir diese für Privatkunden. 
• Hier beantworten wir diese für Geschäftskunden.

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Von vielen bereits mit Spannung erwartet, hat Apple heute das Geheimnis gelüftet und der Welt das neue iPhone 6 und das neue iPhone 6 Plus vorgestellt. Da ihr sicher viele Fragen zu den Geräten, zum Reservierungs-Service und zu den jeweiligen Konditionen habt, möchten wir eure Fragen gerne wieder an dieser einen Stelle sammeln.

Wie bei den letzen Launches gibt es wieder ein festes Beraterteam, das sich vornehmlich um diesen Beitrag kümmern wird. Das sind in diesem Jahr:

• Marco

• Melli W.

• Meike

• Jasmin

• Christian

Bitte habt Verständnis, dass auch wir nicht jede Frage aus dem Stegreif  beantworten können. Aber dann werden wir alles daran setzen, eine eventuell fehlende Info umgehend für euch zu besorgen – versprochen! Sobald wir eine häufig gestellte Frage abschließend beantworten können, werden wir diese in die Zusammenfassung übernehmen.

Genug der Vorrede – Feuer frei für eure Fragen!

Euer 

Telekom hilft Team

[#2 · Accepted solution]

Hallo! Ich bin Marco von Telekom hilft. Ihr kennt mich vielleicht aus Beiträgen wie „Ey, wo bleibt mein Android-Update“, „wie kann ich eine App auf Handyrechnung kaufen“ oder „Telekom und Spotify, eine musikalische Liaison.“
Es freut mich, dass ich auch dieses Jahr wieder mit euch über das neue Apple Flaggschiff reden kann. Auf gut norddeutsch: Dann man tau!

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Guten morgen liebes Team :)

Bei mir wurde gestern ein Lieferschein erstellt, könnt ihr schauen ob es eine Tracking ID gibt, wäre super wenn diese Woche noch was passiert, da ich ab nächste erstmal 2 Wochen nicht im Land bin! Danke für den Support !

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So, liebe Gemeinde, ich bin raus.

Ich hole mir um 10:00h im MTZ mein 6+ 128GB Gold ab und dann wird die VVL des 150€-Tarifs der Telekom storniert.

Nicht, weil das Telefon nicht kam, sondern, weil ich mich lieber selbst ver..sche!

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Ich würde auch gerne nach einer Trackingnummer fragen....

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Ich würde gerne nach meinem Gerät fragen, "Bestellung in Bearbeitung"

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hat eigentlich schon jemand ein iphone 6 plus 64gb gold bekommen

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Ihr nervt...
- Lieferstatus,
kurz danach, sehe keine Tracking ID, dann,macdiverone schrieb:

So, liebe Gemeinde, ich bin raus.

Ich hole mir um 10:00h im MTZ mein 6+ 128GB Gold ab und dann wird die VVL des 150€-Tarifs der Telekom storniert.

Nicht, weil das Telefon nicht kam, sondern, weil ich mich lieber selbst ver..sche!

Interessiert die Telekom nicht, in der Zeit hat die Telekom 10 weitere Verträge abgeschlossen und in 4-5 Jahren bist du eh wieder bei der Telekom...

Mach dir nix daraus, mich regt es auch auf !

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Zum Vergleich für alle:
Habe gestern mein iPhone 6 64GB Space Grau bekommen. Reserviert am 04.09 bestellt am 12.09 VVL im Shop.

Noch kleine Info:
Ich hatte NIE einen Status im Kundencenter und Hotline konnte mir ebenfalls nie etwas genaues sagen. Vorgestern habe ich einen netten Anruf vom Telekom-Hilft Team bekommen, dass mein iPhone beim Versand ist es aber noch keinen Lieferschein gibt... Und gestern Nachmittag ist es angekommen.

An alle Wartenden viel Glück euch noch und das warten lohnt sich

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rocker
vor 28 Minuten


AK15 schrieb:
Guten Morgen liebes Telekom Team,

heute ist mein Status auf "Lieferung in Kürze" umgesprungen. Daneben steht eine sehr lange Paketnr. Ist das die Sendungsnummer? Kann ich mit dieser Nr mein Paket bei der DHL verfolgen? Vielen Dank für Ihre Hilfe

Kannst du....aber erst morgen
Dann ist es vermutlich schon bei dir

@ Rocker

vielen Dank für deine Antwort. Das hört sich ja echt super an vielen dank.

An alle anderen: mein Status von "an Paketdienst übergeben" bis "Lieferung in kürze" hat ca. 2 Tage gedauert.
Also fest daran glauben dann wird das schon

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Laut DHL
Die Sendung XXX ist uns derzeit nicht bekannt.

Super hab irgendwie das Gefühl, dass die erst bekannt wird wenn das Paket nicht zustellbar ist.
Gibt es eine Möglichkeit den Status abzufragen? Oder sollte der gleich nochmal probieren? Hab gelesen das es bei manchen nur 10 min gedauert hat nachdem die Nummer im KC stand das ein Status der Tracking ID einsehbar ist.

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Zum Vergleich für alle:
Habe gestern mein iPhone 6 64GB Space Grau bekommen. Reserviert am 04.09 bestellt am 12.09 VVL im Shop.

Noch kleine Info:
Ich hatte NIE einen Status im Kundencenter und Hotline konnte mir ebenfalls nie etwas genaues sagen. Vorgestern habe ich einen netten Anruf vom Telekom-Hilft Team bekommen, dass mein iPhone beim Versand ist es aber noch keinen Lieferschein gibt... Und gestern Nachmittag ist es angekommen.

An alle Wartenden viel Glück euch noch und das warten lohnt sich ;)
Bin jetzt raus,

Gruß an alle

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hm+ schrieb:

Morgen endet zudem auch meine 14-tägige Widerruffrist!

Falsch, die 14 Tage fangen erst an, wenn die letzte Wäre in Besitz genommen wurde. Also fängt es erst an zu zählen, wenn du dein iPhone geliefert bekommst.

Quelle: Schau auf dein Widerrufsrecht.

[#14]

Guten Morgen zusammen,

neuer Tag, neues Glück?!

@ Telekom Hilft:

Danke für das Satusupdate von gestern Abend!
Bekomme ich denn noch eine Antwort per Mail auf alle Fragen aus meinem Kontaktformular?

Wäre wirklich sehr nett!!!

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@Gelöschter Nutzer hilft

ist es möglich mit mir mal Kontakt zu treten, wäre wirklich nett, meine Daten habt ihr aus meinem Kontaktformular

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gestern um 14.17 Uhr ist mein Status auf "An Paketdienst umgesprungen" und heute morgen war schon die TID da und "Lieferung in Kürze". Geht also auch schneller wie die 2 Tage

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Daniel schrieb:

@Pinoy069, AndreasB: Die Bestellung ist sauber im System, es gibt jedoch noch keinen Lieferschein.

@ Telekom hilft
Vielen Dank für die Rückmeldung, Können Sie mir noch die Frage aus dem Kontaktformular bezüglich der Reservierung beantworten? Danke.

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Hallo, kann mir mal jemand sagen warum ich ne Sendungsnummer hab die aber bei der DHL noch nicht bekannt ist?.... hat das auch noch jemand?

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Moin, moin

Da guckt man morgens mal nach dem Lieferstatus und siehe da heute Nacht um 1:45 Uhr hat sich der Status von "nicht Verfügbar" auf "Ihre Bestellung befindet sich in Auslieferung" geändert!!! Jippi

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Hallo, kann mir mal jemand sagen warum ich eine Sendunsgnummer habe, aber die nicht bei der DHL bekannt ist?

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Das ist ganz normal. Bis die Nummer mal bei DHL im Tracking einsehbar ist dauert das immer ne Weile. In den seltesten Fällen geht das fix. Meistens ist der Lieferstatus schon bei 60%, wenn du zugriff hast auf die Nummer.

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also kann es sein dass ich das ding heute schon bekomm, wenn sie evtl, seit gestern abend drin ist?

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Liebes Telekom hilft Team,

könntet ihr nachsehen ob es schon eine TID gibt?
Meine Kontaktformular müsstet ihr vorliegen haben, seid Samsatag morgen.
Leider komme ich zur Zeit nicht in das KC.
Vielen Dank schon mal im Voraus!
Ihr macht einen tollen Job!

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Nessy schrieb:

also kann es sein dass ich das ding heute schon bekomm, wenn sie evtl, seit gestern abend drin ist?

Ich habe das gleiche Problem. Ich hoffe auch es kommt heute! Abwarten!

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Hört mir alle auf mit eurer TID oder sonstiges, bei mir steht immer noch "Bestellung in Bearbeitung", wenn ihr fragen zum Sendungsstatus habt und auch schon eine TrackingID besitzt liegt der letzte schritt bei der DHL/GLS oder anderen Paketzustellern, die Telekom hat da sogut wie keinen Einfluss drauf

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@userww

Ist sowieso eine VVL im Premium, d.h. der Vertrag läuft noch ca. 10 Monate.
VVL stornieren heißt in diesem Fall auch kündigen. Aber alle 5 Verträge zu Mitte nächsten Jahres.

KA ob danach weiter Telekom oder xyz. Hängt von vielem ab (Tarifkombinationen, Datenkontingente, Abdeckung (die ist, da wo ich wohne mit Telekom sowieso hundsmiserablig (Edge max.) wohingegen D2 dort super ist. Dafür hat D2 jede Menge andere Macken und VF ist auch nicht grade für große Kundennähe bekannt).

Aber man (ich!) kann und will mir eine solche "Kundenbetreuung" nicht weiter gefallen lassen und ändern kann man nur das, worauf man selbst Einfluss hat.

Also platziere ich ich mal ein Signal mit meinen 5 Verträgen.

Und auch wenn ich danach weiter mit der Telekom fahren sollte: Ich bin erstmal weg und will wieder eingefangen werden. Womit auch immer...

Wenn das viele machen, wird selbst ein solcher Moloch wie die Telekom die Stiche der Mücken durch die dicke Haut bemerken.

Die Mücken müssen sich dazu nur auf eine Stelle konzentrieren, dann tut es auch einem solchen Dickhäuter irgendwann weh und er bewegt sich...

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Weiss jemand wenn das DHL Express vor 12 Uhr ist ob das mit der normalen Post oder nem Extra Postboten kommt?