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Es ist soweit: Die neuen iPhone 6 und iPhone 6 Plus sind da!
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Melanie W. schrieb:
Meine Frage war auch, wie das zu den Angaben zum Lieferstatus passen kann? Meine Reservierung vom 09.08. hab ich eh schon abgeschrieben; die habt ihr einfach ignoriert. Aber es soll ja selbst ohne Reservierung in KW 38 (also heute) da sein.
Das schlimme ist wirklich, dass hier niemand eine richtige Auskunft geben kann, wann das Gerät denn kommen soll. Es kann ja alles möglich sein: heute (laut offiziellem Lieferstatus, aber eigentlich nicht mehr möglich ohne Lieferschein) oder in 8 Wochen ?!?
Die Hotline kann auch nichts sagen und im T-Shop, in dem ich bestellt habe, geht auch keiner ans Telefon (da liegen bestimmt Geräte noch auf Lager...). Das ist wirklich eine never-ending Story hier...
P.s. man bekommt auch so keine Infos über Email oder SMS
@MaGr: Bei dir ist auch noch kein Lieferschein ersichtlich.
Meine Frage war auch, wie das zu den Angaben zum Lieferstatus passen kann? Meine Reservierung vom 09.08. hab ich eh schon abgeschrieben; die habt ihr einfach ignoriert. Aber es soll ja selbst ohne Reservierung in KW 38 (also heute) da sein.
Das schlimme ist wirklich, dass hier niemand eine richtige Auskunft geben kann, wann das Gerät denn kommen soll. Es kann ja alles möglich sein: heute (laut offiziellem Lieferstatus, aber eigentlich nicht mehr möglich ohne Lieferschein) oder in 8 Wochen ?!?
Die Hotline kann auch nichts sagen und im T-Shop, in dem ich bestellt habe, geht auch keiner ans Telefon (da liegen bestimmt Geräte noch auf Lager...). Das ist wirklich eine never-ending Story hier...
P.s. man bekommt auch so keine Infos über Email oder SMS
Dass Apple nicht die Stückzahlen liefert, die die Provider bestellt haben, ist ja bekannt und da kann dann die Telekom auch nix für. Aber es liegt sehr wohl in der Verantwortung der Telekom, wie eingehende Bestellungen und vor allem Reservierungen bearbeitet werden. Ich habe auch das 6er mit 16GB in SG geordert und wenn ich hier lesen muss, dass Kunden ohne Reservierung bereits beliefert wurden, platzt mir echt der Kragen!
Wenn mir dann die Hotline erzählt, dass das ja gar nicht sein kann und nach dem "First in - first out"-Prinzip verfahren wird, dann komme ich mir verarscht vor.
Meiner Meinung nach wissen die Mitarbeiter an der Hotline sowie die Mitarbeiter hier im Forum selbst nicht, was da hinter den Kulissen abgeht. Das sind Bestellprozesse, die gehörig schief laufen und das haben andere zu verantworten.
ABER: Wie hier schon mal jemand schrieb... Liebe Mitarbeiter, Ihr stellt die Telekom nach Außen dar und seid unsere Ansprechpartner. Es ist nett, wenn Ihr nachschaut, ob ein Lieferschein erstellt wurde und dann hier mitteilt, dass wir uns alle noch gedulden müssen... aber das reicht leider nicht!
Als Kunde erwarte ich, dass diese Fälle eskaliert werden und allen Kunden eine zufriedenstellende Lösung angeboten wird. Wenn keine Geräte mehr da sind, könnt Ihr auch keine aus dem Hut zaubern, das ist klar. Aber dann bietet den Kunden zumindest mal an, dass für einen Monat der Grundpreis wegfällt oder dass es eine Gutschrift gibt.
Das wäre guter Kundenservice. Momentan ist das nur eine Hinhaltetaktik und Ihr hofft, dass alle bald beliefert werden und Ihr wieder Eure Ruhe habt...
Ich hatte meinen Vertrag bereits gekündigt und wurde mit Engelszungen zum Bleiben überredet und man sagte mir 100%ig zu, dass ich am 19.09. das neue iPhone in den Händen halten werde.
Momentan gehe ich davon aus, dass ich es nicht mal in der kommenden Woche bekomme!
Wenn bis Dienstag das Gerät nicht da ist, gibt's einen Widerruf zur VVL und dann habt Ihr einen weiteren langjährigen Kunden verloren. Aber so lange die Neukundenanzahl die Anzahl der Kündigungen übersteigt, haben wir ja noch Wachstum, richtig?
Wenn mir dann die Hotline erzählt, dass das ja gar nicht sein kann und nach dem "First in - first out"-Prinzip verfahren wird, dann komme ich mir verarscht vor.
Meiner Meinung nach wissen die Mitarbeiter an der Hotline sowie die Mitarbeiter hier im Forum selbst nicht, was da hinter den Kulissen abgeht. Das sind Bestellprozesse, die gehörig schief laufen und das haben andere zu verantworten.
ABER: Wie hier schon mal jemand schrieb... Liebe Mitarbeiter, Ihr stellt die Telekom nach Außen dar und seid unsere Ansprechpartner. Es ist nett, wenn Ihr nachschaut, ob ein Lieferschein erstellt wurde und dann hier mitteilt, dass wir uns alle noch gedulden müssen... aber das reicht leider nicht!
Als Kunde erwarte ich, dass diese Fälle eskaliert werden und allen Kunden eine zufriedenstellende Lösung angeboten wird. Wenn keine Geräte mehr da sind, könnt Ihr auch keine aus dem Hut zaubern, das ist klar. Aber dann bietet den Kunden zumindest mal an, dass für einen Monat der Grundpreis wegfällt oder dass es eine Gutschrift gibt.
Das wäre guter Kundenservice. Momentan ist das nur eine Hinhaltetaktik und Ihr hofft, dass alle bald beliefert werden und Ihr wieder Eure Ruhe habt...
Ich hatte meinen Vertrag bereits gekündigt und wurde mit Engelszungen zum Bleiben überredet und man sagte mir 100%ig zu, dass ich am 19.09. das neue iPhone in den Händen halten werde.
Momentan gehe ich davon aus, dass ich es nicht mal in der kommenden Woche bekomme!
Wenn bis Dienstag das Gerät nicht da ist, gibt's einen Widerruf zur VVL und dann habt Ihr einen weiteren langjährigen Kunden verloren. Aber so lange die Neukundenanzahl die Anzahl der Kündigungen übersteigt, haben wir ja noch Wachstum, richtig?
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