Es ist soweit: Die neuen iPhone 6 und iPhone 6 Plus sind da!

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Ihr habt Fragen zum neuen iPhone 6s und iPhone 6s Plus?

• Hier beantworten wir diese für Privatkunden. 
• Hier beantworten wir diese für Geschäftskunden.

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Von vielen bereits mit Spannung erwartet, hat Apple heute das Geheimnis gelüftet und der Welt das neue iPhone 6 und das neue iPhone 6 Plus vorgestellt. Da ihr sicher viele Fragen zu den Geräten, zum Reservierungs-Service und zu den jeweiligen Konditionen habt, möchten wir eure Fragen gerne wieder an dieser einen Stelle sammeln.

Wie bei den letzen Launches gibt es wieder ein festes Beraterteam, das sich vornehmlich um diesen Beitrag kümmern wird. Das sind in diesem Jahr:

• Marco

• Melli W.

• Meike

• Jasmin

• Christian

Bitte habt Verständnis, dass auch wir nicht jede Frage aus dem Stegreif  beantworten können. Aber dann werden wir alles daran setzen, eine eventuell fehlende Info umgehend für euch zu besorgen – versprochen! Sobald wir eine häufig gestellte Frage abschließend beantworten können, werden wir diese in die Zusammenfassung übernehmen.

Genug der Vorrede – Feuer frei für eure Fragen!

Euer 

Telekom hilft Team

[#2 · Accepted solution]

Hallo! Ich bin Marco von Telekom hilft. Ihr kennt mich vielleicht aus Beiträgen wie „Ey, wo bleibt mein Android-Update“, „wie kann ich eine App auf Handyrechnung kaufen“ oder „Telekom und Spotify, eine musikalische Liaison.“
Es freut mich, dass ich auch dieses Jahr wieder mit euch über das neue Apple Flaggschiff reden kann. Auf gut norddeutsch: Dann man tau!

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Wenn meins bis 20.5. nicht da ist behalte ich mein iPhone 5 ohne Vertrag...

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Also ein Verdacht erhärtet sich. ich bekomme Morgen ein plus mit 128gb in Silber obwohl laut Lieferabfrage nicht verfügbar. Das selbe in Gold kommt nicht !
Da ist was Vertauscht sage ich Euch!

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Hans Wurscht schrieb:

Ach, Freunde des angebissenen Apfels, nicht verzagen. Ich werde mein iPhone morgen in den Händen halten und an euch denken und für euch beten dass Ihr euer Gerät schnellstmöglich in den Händen halten könnt.

Ich kann mir vorstellen dass die meisten dir jetzt wünschen, dass dein Gerät defekt ist 😄

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darkbrain85 schrieb:

Magenta schrieb:

Hallo Zusammen,

habe mit DHL-Express (Lieferung bis 09:00 Uhr) bestellt und bisher nur den Status:

"Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt. Uhrzeit: 12:19 "

Hat hier noch jemand mit DHL Express 09:00 Uhr bestellt und schon einen anderen Status? Will morgen nicht umsonst Zuhause warten wenn das iPhone ggf. überhaupt gar nicht erst kommt..

Ja ich ! Ich habe Express bis um 12!

Bei DHL der selbe Status. Muss aber nix bedeuten. Kann auch sein das die Express Lieferungen alle gesondert abgeholt wurden und gesondert abgefertigt werden. Grundsätzlich kann der Status bei DHL aber auch schonmal Stunden verzögert sein. Ich denke das sich die iPhones bereits auf dem Weg befinden, aber der Status einfach noch nichts anzeigt. Expresslieferungen nehmen auch meistens ganz andere Routen über die Paketzentren als Normallieferungen. Auch der Zusteller kommt hier nicht von der Örtlichen Zustellbasis, sondern aus Dortmund (ca. 80 km) hier runter gebrettert!

Gibt es noch weitere Express bestellen deren DHL Status noch nichts viel anzeigt?

Anschenend bei vielen so wie auch bei mir. Deine erklàrung macht sinn

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Achja: Wieso zur Hölle verlässt Ihr euch auf den DHL Status? Der sagt 0 aus. Wirklich 0. Euer Paket ist auf dem Weg zu euch. Egal was der Status sagt! Dieser hinkt oft Stunden hinterher!

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Jaaaaaaaaa, Versandbestätigung bekommen vom Ipho... der Schutzfolie 😄

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jap, bin auch Express-Besteller. Status: Bestellung in Bearbeitung" Iphone 6+ 64GB spacegrau

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Flo von Carl schrieb:

M.A. 1988 schrieb:

Habe heute die Versandbestätigung bekommen.
Bin Neukunde und mein IPhone samt Vertrag soll morgen ab 17 Uhr per Gls geliefert werden.
Meine Befürchtung ist nun das ich es doch nicht schaffe zu dieser Zeit von der Arbeit nach Hause zu kommen.
Besteht die Möglichkeit eine Vollmacht an eine andere Person auszustellen damit das Paket nicht wieder zurückgeht?
Und falls es zurückgeht, wird es dann Samstag per Gls erneut zugestellt oder kann ich es Samstag irgendwo bei Gls abholen?
Bin jetzt echt etwas in Panik da man das Paket ja persönlich empfangen muss.
Kann ich nicht zB meiner Freundin eine Vollmacht ausstellen inklusive Kope von meinem Personalausweis?

Das ist bei einem Neuvertrag absolut nicht möglich, da du den Vertrag an der Tür unterschreiben musst. Letztens musste ich am nächsten Tag zur Post und habe dort meinen Vertrag unterschrieben. Verlief alles problemlos. Wie GLS das allerdings handhabt, kann ich dir nicht sagen.

Danke dir, vielleicht weiß hier ja Jemand wie das bei Gls ist....

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Mein Status steht immer noch auf "an Paketdienst übergeben", allerdings kam um 15:40 Uhr eine SMS der Telekom: "Lieber Kunde, herzlichen Glückwunsch! Sie erhalten Ihr neues iPhone bereits zur Markteinführung. Viel Spaß damit! Ihre Telekom" (VVL)

Liebes Telekom hilft Team, was heißt das nun? Wisst Ihr bezüglich dieser SMS etwas und heißen die, dass mein iPhone morgen eintrifft?

Danke!!! VG

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@ Flo von Carl: Macht nichts. Dann benutz ich halt weiterhin mein HTC One. Auch wenn ich die Affäre mit Android bereue.

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sebastian.paulus.946 schrieb:

Als ich vorhin angerufen habe, wurde mir mitgeiteilt, dass es wohl schlecht aussieht und evtl. meine Reservierung verschlampt wurde und ich mein Iphone trotz Reservierung am 08.08.2014 und Bestellung am 12.09.2014 wohl für lange Zeit abschreiben kann.

Nun verstehe ich auch warum mein Status seit über 2 Tagen auf der Stelle hängt.

Besonders blöd für Neukunden, dass wir keine Handynummer haben, an der man sehen könnte ob der Reservierungsservice gegriffen hat.

Als Bestandskunde kann man es doch genauso wenig sehen. Man bekommt entweder ne SMS oder ne EMail. Oder eben gar nichts und das obwohl die Reservierung vlt. gegriffen hat... Man weiß es einfach nicht. Das Tool hat genau zwei Aufgaben: Die Reservierung vornehmen und Dir dann sagen, ob es geklappt hat. Leider ist das wohl zu viel für so ein Tool ... ;)

Irgendwann bekommt wohl jeder mal ein iPhone6... aber eben nicht morgen... oder vielleicht doch. Man weiß es nicht. :D

Schicken Abend allen und danke den unermüdlichen Beantwortern vom TH Team.

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6+ 64gb SpaceGrey VVL

Reservierungs Ticket: 12.08.2014
Bestellt am 12.09.2014 Vormittags per Hotline
SMS wegen Reservierungsticket am Montag 20:30 Uhr erst erhalten

Status: Bestellung in Bearbeitung seit dem 12.09.

Aussage Hotline: Die Geräte werden ALLE erst ab morgen verschickt. Glatte Lüge! Sehe ja hier dass es anders ist.

Kann sich ein freundlicher Mitarbeiter hier das mal ansehen? Auftragsnummer dann gerne per PM

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Track ID eben gerade erhalten.....

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@ Alexander: Dein Gerät kommt vielleicht sogar morgen an obwohl ich nicht sicher bin. Falls der DHL Fahrer keinen Unfallbaut oder gerade dein iPhone aus dem Laderaum klaut ;D Der Status sagt meiner Meinung nach nicht viel aus...

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@ Funkst3r: Dass die Geräte erst morgen verschickt werden stimmt nicht - sonst wäre es wohl noch nicht in dem DHL Depot in meiner Nähe. Die Geräte dürfen erst morgen ausgeliefert werden, das ja. Vielleicht hat der Mitarbeiter was verwechselt...

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funkst3r schrieb:

6+ 64gb SpaceGrey VVL

Reservierungs Ticket: 12.08.2014
Bestellt am 12.09.2014 Vormittags per Hotline
SMS wegen Reservierungsticket am Montag 20:30 Uhr erst erhalten

Status: Bestellung in Bearbeitung seit dem 12.09.

Aussage Hotline: Die Geräte werden ALLE erst ab morgen verschickt. Glatte Lüge! Sehe ja hier dass es anders ist.

Kann sich ein freundlicher Mitarbeiter hier das mal ansehen? Auftragsnummer dann gerne per PM

Hab ich auch schon zu hören bekommen an der Hotline, denke dort sind einfach viele Aushilfskräfte momentan aufgrund des großen Ansturms, die nicht alle Informationen haben oder alle Tricks kennen 😛

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Kleine Info. Bei meinem lieferstatus steht auch noch Bestellung in Bearbeitung habe aber schon die Tracking Nummer. Also Staus falsch.
Danke Telekom für den Super Service!! Bis in 2 Jahren 

Ps. Niklas auf dich freue ich mich jetzt schon!  du hast wenigstens die Stimmung etwas angeheizt 

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Könnte bitte ein Mitarbeiter in meinen Status sehen und gegebenenfalls aktualisieren hatte schon ein kontaktformular ausgefüllt aber keine Antwort erhalten
Danke !!

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Iphone 6 Plus ist auf dem Weg zu mir im Sendungsverfolgung bei DHL heißt es das es morgen zwischen 11:30 Uhr und 14:00 Uhr geliefert werd. Jawoll ! ! !

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@ Kevin: Freu dich und kauf dir einen Keks.

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Ich liebe heterogene Servicequalität. Hotline-MA: "Nein, also Lieferscheine gibt es noch nicht. Tracking-Nummern??? Und einsehen kann man das von hier auch nicht.".

😄 Wird wohl mal Zeit für eine interne Qualitätsoffensive bei der Telekom.

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freu mich für alle, die ihr iphone morgen bekommen Ich habe noch nicht mal ne tracking nummer 😄

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M.A. 1988 schrieb:

Habe heute die Versandbestätigung bekommen.
Bin Neukunde und mein IPhone samt Vertrag soll morgen ab 17 Uhr per Gls geliefert werden.
Meine Befürchtung ist nun das ich es doch nicht schaffe zu dieser Zeit von der Arbeit nach Hause zu kommen.
Besteht die Möglichkeit eine Vollmacht an eine andere Person auszustellen damit das Paket nicht wieder zurückgeht?
Und falls es zurückgeht, wird es dann Samstag per Gls erneut zugestellt oder kann ich es Samstag irgendwo bei Gls abholen?
Bin jetzt echt etwas in Panik da man das Paket ja persönlich empfangen muss.
Kann ich nicht zB meiner Freundin eine Vollmacht ausstellen inklusive Kope von meinem Personalausweis?

Alle Fragen ein klares Nein.

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Jetzt doch noch ne Frage. Weis einer was zu den Lieferzeiten die man sich aussuchen konnte? Habe von 17-22 ihr ausgesucht! Kommen die dAn wirklich nicht früher? Bin dAn nähmlich noch nicht zuhaus

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carsten_tel: Ja ich würde dich gern mal an der Hotline haben. Du wärst wohl auch im Tal der Ahnungslosen.