Es ist soweit: Die neuen iPhone 6 und iPhone 6 Plus sind da!

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Ihr habt Fragen zum neuen iPhone 6s und iPhone 6s Plus?

• Hier beantworten wir diese für Privatkunden. 
• Hier beantworten wir diese für Geschäftskunden.

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Von vielen bereits mit Spannung erwartet, hat Apple heute das Geheimnis gelüftet und der Welt das neue iPhone 6 und das neue iPhone 6 Plus vorgestellt. Da ihr sicher viele Fragen zu den Geräten, zum Reservierungs-Service und zu den jeweiligen Konditionen habt, möchten wir eure Fragen gerne wieder an dieser einen Stelle sammeln.

Wie bei den letzen Launches gibt es wieder ein festes Beraterteam, das sich vornehmlich um diesen Beitrag kümmern wird. Das sind in diesem Jahr:

• Marco

• Melli W.

• Meike

• Jasmin

• Christian

Bitte habt Verständnis, dass auch wir nicht jede Frage aus dem Stegreif  beantworten können. Aber dann werden wir alles daran setzen, eine eventuell fehlende Info umgehend für euch zu besorgen – versprochen! Sobald wir eine häufig gestellte Frage abschließend beantworten können, werden wir diese in die Zusammenfassung übernehmen.

Genug der Vorrede – Feuer frei für eure Fragen!

Euer 

Telekom hilft Team

[#2 · Accepted solution]

Hallo! Ich bin Marco von Telekom hilft. Ihr kennt mich vielleicht aus Beiträgen wie „Ey, wo bleibt mein Android-Update“, „wie kann ich eine App auf Handyrechnung kaufen“ oder „Telekom und Spotify, eine musikalische Liaison.“
Es freut mich, dass ich auch dieses Jahr wieder mit euch über das neue Apple Flaggschiff reden kann. Auf gut norddeutsch: Dann man tau!

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Bo Ris schrieb:

@Raddy
Meine Aufträge tauchen leider noch nirgendwo auf Ich hoffe einfach Es geht alles gut mit den for Friends Verträgen. Wie lange hat es bei dir gedauert bis du was sehen konntest?

Also ich konnte am 12.09. gegen 9:30 Uhr ganz regulär auf der ForFriends-Seite bestellen. Hatte wohl einen günstigen Moment erwischt. Hat keine 5 Minuten insgesamt gedauert. Kurz danach war ja alles down.
12.09. > 09:37 Uhr Eingangsbestätigung bekommen. Sah alles gut aus.
15.09. > 16:45 Uhr Hinweise auf Einlösung des Reservierungsservice. Weiterhin Top!
Status aber seit dem 12.09. um 10:06 Uhr unverändert auf "In Bearbeitung".
Hat mich nicht weiter beschäftigt. Aber da nun keine Portierung angekündigt wurde habe ich per Kontaktformular hier nachgehakt. Rückruf von Lena (?!) bekommen, die sich bemüht hat aber nicht auf den Auftrag zugreifen konnte. Sie wollte bei Arvato nachhaken, die jedoch nur die Daten an den Vertragspartner (mich) weitergeben wollten.
Ich also direkt bei Arvato angerufen. Die Bestellung konnte angeblich gefunden werden aber man sagte mir, mit den ForFriends-Tarifen in der neuen Preisstruktur hakt es wohl.
Also bislang Null Bewegung in der Sache!

[#4]

Liefernumme : 8145872701
Seit dem 16.09.2014 Status an Paketdienst übergeben

[#5]

Ich habe auch einen for Friends Vertrag und hab noch Status "bestellung in bearbeitung"
Eigentlich müssten heute schon viel mehr iPhones rausgegangen sein wenn man überdenkt das lieferstatus laut der Homepage von allen iphone 4.7 64gb space grau die reservierungen bis 30.08.2014 haben bis 20.09.2014 geschickt werden sollten.

[#6]

Meine Bestellung ist eigentlich immer noch "in Bearbeitung".
Jetzt bekam ich grade eine Email:
"Lieber Telekom-Kunde,
wir freuen uns über Ihre Bestellung. Vielen Dank dafür!
Sie gehören zu den Ersten, die bereits zur Markteinführung das neue iPhone in den Händen halten werden.
Bitte haben Sie in der nächsten Zeit einen aufmerksamen Blick auf Ihren Briefkasten.
Wir wünschen schon jetzt viel Spaß mit Ihrem neuen iPhone!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Telekom"

Ohne weitere Infos... Was soll das denn jetzt?

[#7]

rudolf.fritzler schrieb:

Mein Handy kommt morgen früh es ist nur noch 100km von mir entfernt *-*
Iphone 6 Plus 64 GB Spacegrey 9.8 reserviert, 12.9 um 5:10 bestellt
60% DHL Status

Me too... :-D
ich hatte aber schon am ersten Tag reserviert und nun ist es echt auf dem Weg und wartet nur darauf in meine Hände zu gelangen. Ich bin schon soooo gespannt.
Vor 2 Jahren habe ich über 8 Wochen warten müssen und dieses Mal bin ich ganz vorn dabei. Ich meine, mein Gott ist das kindisch, aber es freut mich trotzdem tierisch. Und ich finde es auch gut so. :-)
Letztes Jahr mein MacBook pro, das war auch so geil und ich habe gefiebert wie blöd und ich bin damit immer noch so happy. Man macht mit den Geräten einfach nix falsch. Alles top und alles super. Danke Apple

[#8]

Iphone 6+ spacegrau 16gb
wird bei mir zum Zielpaketzentrum transportiert und morgen ausgeliefert :)
War übrigens Neuvertrag, hatte aber am 1. Tag reserviert und am 1. Tag bestellt.

[#9]

Liefernummer: 8145862183
Bei mir auch seit dem 16.09.2014 Status an Paketdienst übergeben

[#10]

@MaxCR7

Kannst du bei dir im kundencenter schon was sehen oder steht da immernoch keine Bestellung verfügbar?

[#11]

cboas schrieb:

Warum werden eigentlich die Tracking-IDs nur an die Neukunden per eMail versandt und nicht auch an die Kunden mit Vertragsverlängerung?

In meinem besonderen Fall bekomme ich über das Kundencenter bis zur Lieferung keine vorherigen Infos über den Status geschweige denn eine Tracking-ID, weil dort seit der Bestellung am Fr. 12.09. (Eingangsbestätigung hatte ich per eMail jedoch erhalten) bis heute steht:

"Es liegt keine Bestellung für den verfügbaren Zeitraum vor."

VVL
iPhone 6 Plus, 64 GB, spacegrau
R: 20.08.
B: 12.09.

@Telekom-hilft-Team:
Kann bitte jemand von euch direkt im System nachsehen und mir die Tracking-ID mitteilen (SMS/eMail/Telefon), damit ich weiß, ob ich morgen überhaupt schon auf die Lieferung warten muss/soll/darf oder nicht.
Vielen Dank im Voraus!

Habe genau das gleiche Problem mit dem gleichen Modell! Und ich habe sogar schon am 8.8 reserviert! Du wirst darauf keine Antwort bekommen! Bei der Hotline erzählen sie einem alle was unterschiedliches und wird teilweise angelogen (gestern meinte eine Mitarbeiterin sie kann sehen das es in Versand ging-heute wurde mir gesagt, dass sie nicht sehen kann ob ich es bekomme oder in Versand ist. Die nächste meinte die iPhones werden erst alle morgen verschickt... Ja ne is klar!) und hier wird immer nur gesagt, das man den Ärger verstehen kann. Mehr nicht. Habe ein Kontaktformular dazu am Sonntag ausgefüllt und keine Antwort bekommen! Ich werde nie wieder bei tm ein iPhone verlängern! Da stehe ich lieber 5 Tage in der Kälte!

[#12]

@nicoma
also bitte, wer reserviert hat erst am 22.8. sollte schon bisschen die füsse still halten... ich hab 8.8. reserviert!

[#13]

dirk0903 schrieb:

Liefernumme : 8145872701
Seit dem 16.09.2014 Status an Paketdienst übergeben

Weiß jemand ob die Lieferscheinnummern chronologisch abgearbeitet werden?

[#14]

Tobby schrieb:

Ich habe auch einen for Friends Vertrag und hab noch Status "bestellung in bearbeitung"
Eigentlich müssten heute schon viel mehr iPhones rausgegangen sein wenn man überdenkt das lieferstatus laut der Homepage von allen iphone 4.7 64gb space grau die reservierungen bis 30.08.2014 haben bis 20.09.2014 geschickt werden sollten.

Habe gerade angerufen bei denen. Habe eine sehr nette Dame bekommen sie meinte das es Fehler im System gab und sie hat das jetzt Manuell bearbeitet und ich habe sofort jetzt eine Auftragsbestätigung bekommen. Bei mir war das gleiche das die Bestellung in Bearbeitung ist.

Ruft am besten an. Ich musste etwa nur 2 min warten und ich bin durchgekommen. Hätte ich das gestern gemacht ^^. Ach egal.

[#15]

maik.david.9 schrieb:

rudolf.fritzler schrieb:

Mein Handy kommt morgen früh es ist nur noch 100km von mir entfernt *-*
Iphone 6 Plus 64 GB Spacegrey 9.8 reserviert, 12.9 um 5:10 bestellt
60% DHL Status

Me too...
ich hatte aber schon am ersten Tag reserviert und nun ist es echt auf dem Weg und wartet nur darauf in meine Hände zu gelangen. Ich bin schon soooo gespannt.
Vor 2 Jahren habe ich über 8 Wochen warten müssen und dieses Mal bin ich ganz vorn dabei. Ich meine, mein Gott ist das kindisch, aber es freut mich trotzdem tierisch. Und ich finde es auch gut so.
Letztes Jahr mein MacBook pro, das war auch so geil und ich habe gefiebert wie blöd und ich bin damit immer noch so happy. Man macht mit den Geräten einfach nix falsch. Alles top und alles super. Danke Apple

Es ist wissenschaftlich erwiesen: Apple Geräte sprechen im Gehirn, dass emotionale Zetrum an und lösen somit Emotionen aus. Es ist ein Phänomen, aber es ist wirklich so.

[#16]

Ok hab nun die Info erhalten, auch wenn im system steht, dass das Paket an Paketdienst übergeben wurde, wurde sie trotzdem verschickt! Das system kommt nur nicht hinterher.... Hab soeben ne Tracking bekommen .... Also Leute keine Sorge

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maik.david.9 schrieb:

rudolf.fritzler schrieb:

Mein Handy kommt morgen früh es ist nur noch 100km von mir entfernt *-*
Iphone 6 Plus 64 GB Spacegrey 9.8 reserviert, 12.9 um 5:10 bestellt
60% DHL Status

Me too...
ich hatte aber schon am ersten Tag reserviert und nun ist es echt auf dem Weg und wartet nur darauf in meine Hände zu gelangen. Ich bin schon soooo gespannt.
Vor 2 Jahren habe ich über 8 Wochen warten müssen und dieses Mal bin ich ganz vorn dabei. Ich meine, mein Gott ist das kindisch, aber es freut mich trotzdem tierisch. Und ich finde es auch gut so.
Letztes Jahr mein MacBook pro, das war auch so geil und ich habe gefiebert wie blöd und ich bin damit immer noch so happy. Man macht mit den Geräten einfach nix falsch. Alles top und alles super. Danke Apple

Ich musste vor 2 Jahren für mein Iphone 5 fast 10 Wochen warten also ist das jetzt für mich schon eine große Erleichterung das Handy direkt am Eröffnungstag in den Händen zu halten.
😄

[#18]

dirk0903 schrieb:

Liefernumme : 8145872701
Seit dem 16.09.2014 Status an Paketdienst übergeben

Freds schrieb:

Liefernummer: 8145862183
Bei mir auch seit dem 16.09.2014 Status an Paketdienst übergeben

Liefernummer: 8145861088
Bei mir auch Status: "an Paketdienst übergeben"

Kann mal jemand mit Tracking-ID seine Liefernummer posten? Vielleicht werden diese ja in einer Reihenfolge abgearbeitet.

[#19]

@Aftab
und wo genau hat angerufen?

[#20]

@lisa.Medjo

Bei mir steht immer noch:

verfügbarer Zeitraum 01.10.2013 - 18.09.2014
Es liegt keine Bestellung für den verfügbaren Zeitraum vor.

[#21]

iPhone 6+ spacegrau, 64GB
VVL
Reservierungsticket vom 09.08.
Bestellt am 15.09. 11 Uhr per Hotline

...Sendung wurde im Startpaketzentrum bearbeitet. Yeah

[#22]

MaxCR7 schrieb:

Gibt es hier eigentlich mehr als 4 Personen, die ein 6+ in grau schon im Tracking haben? Ich habe das Gefühl Telekom hat davon 20 Geräte auf Lager aber gibt dreisterweise auf der Lieferstatusseite an, dass es langt bis zum 20 reserviert zu haben um in dieser Woche eins zu bekommen!

128 GB Version ist im Startpaketzentrum

[#23]

Meine Bestellung ist eigentlich immer noch "in Bearbeitung".
Jetzt bekam ich grade eine Email:
"Lieber Telekom-Kunde,
wir freuen uns über Ihre Bestellung. Vielen Dank dafür!
Sie gehören zu den Ersten, die bereits zur Markteinführung das neue iPhone in den Händen halten werden.
Bitte haben Sie in der nächsten Zeit einen aufmerksamen Blick auf Ihren Briefkasten.
Wir wünschen schon jetzt viel Spaß mit Ihrem neuen iPhone!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Telekom"

Ohne weitere Infos... Was soll das denn jetzt?
Hat schon jemand anders solch eine Mail bekommen?

[#24]

Liefernummer: 8145864783
An Paketdienst übergeben
iPhone 6 64GB Spacegrey

[#25]

Bei mir ist auch nur "Es liegt keine Bestellung für den verfügbaren Zeitraum vor."
zu sehen.

am 08.08.14 reserviert
am 12.09.14 ca. 6:45h online die VVL durchgeführt.
6+ 128GB spacegrau.

Habe die Bestätigungsmails und die SMS der Einlösung des Reservierungstickets bekommen, und seit dem Ruhe sanft.

[#26]

Wo kann ich den Status im Kundencenter überprüfen? Ich komme immer nur zur der normalen Seite mit dem Lieferstatus. Bestandskunde mit Vertragsverlängerung und habe ein iPhone 6 64 GB Spacegrau am 12.9. bestellt mit Reservierung am 8.8.

[#27]

Nils86 schrieb:

Meine Bestellung ist eigentlich immer noch "in Bearbeitung".
Jetzt bekam ich grade eine Email:
"Lieber Telekom-Kunde,
wir freuen uns über Ihre Bestellung. Vielen Dank dafür!
Sie gehören zu den Ersten, die bereits zur Markteinführung das neue iPhone in den Händen halten werden.
Bitte haben Sie in der nächsten Zeit einen aufmerksamen Blick auf Ihren Briefkasten.
Wir wünschen schon jetzt viel Spaß mit Ihrem neuen iPhone!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Telekom"

Ohne weitere Infos... Was soll das denn jetzt?

Genau diese SMS habe ich auch gerade bekommen...