Privatkunden
Geschäftskunden
Es ist soweit: Die neuen iPhone 6 und iPhone 6 Plus sind da!
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Stefan Heck schrieb:
Ja, Du hast was Anderes geschrieben... irgendwas in der Richtung Call-Center für 10 Tage eröffnen oder so ;)
Dass Du mal in einem Telekom-Call-Center warst, tut mir Leid aber offensichtlich weißt Du eben nicht, wie das dort funktioniert.
Ich habe einige Jahre bei einem ehemaligen amerikanischen Provider in der IT gearbeitet und weiß daher ganz gut, wie es in Call-Centern abläuft.
Was Du schreibst, mit Einweisung und Arbeitsplatz muss vorhanden sein, ist absoluter Blödsinn, sorry.
Outsourcing bedeutet, dass unabhängige Call-Center (meist im Osten) für diverse Firmen telefonieren. Deutet sich also ein Peak an der Hotline an (Forecast), wird bei diesem unabhängigen Call-Center ein Callvolumen eingekauft, welches dann von diesem zu handlen ist. Die Jungs und Mädels dort sind längst in die Systeme der Telekom (und anderen Unternehmen) eingewiesen. Natürlich können die die Calls nicht in der Qualität handlen, wie der internen Call-Center-Agenten der Telekom. Zudem werden die Kunden auf Anweisung schnell abgewimmelt, da die Call-Center das eingekaufte Callvolumen auch in einer vereinbarten Zeit handlen müssen...
Aber das ist hier ja gar nicht das Thema.
dpetri schrieb:
Sorry, Stefan aber dann hast Du leider nicht verstanden, wie ein Call-Center funktioniert... Glaubst Du wirklich, dass Du da mit Telekom-Mitarbeitern telefonierst?
Die meisten Call-Center sind mittlerweile outgesourced und die Unternehmen wie die Telekom kaufen sich von den Outsourcing-Partnern bei Bedarf Call-Center-Agenten für einen bestimmten Zeitraum dazu, um die Flut an Anrufen abzudecken. Die muss man auch nicht mehr großartig schulen, da hier mit Tools gearbeitet wird, bei denen sich die Call-Center-Agenten einfach durchklicken. Sozusagen idiotensichern. Die Menge der zu erwarteten Calls ergibt sich hierbei aus dem Forecast. Was das betrifft, scheint die Telekom nichts zu lernen oder die Forecaster machen einfach keinen guten Job.
Ich habe sehr wohl verstanden wie ein Call Center funktioniert.
Ich war sogar in einem Telekom Callcenter drin - du auch?
Da gibt es Telekom Mitarbiter und externe.
Natürlich werden die Callcenteragenten bei Bedarf dazugemietet, habe ich irgend etwas anderes gesagt?
Trotzdem müssen die ja in die Systeme der Telekom eingewiesen werden und es muss auch ein Arbeitsplatz vorhanden sein.
Das die Statusinformationen im Kundencenter grottenschlecht und fehlerhaft sind schreibe ich doch selbst andauernd. Was willst du mir also bitte sagen?
Der Lieferstaus zum iPhone, funktioniert jedoch sehr gut.
Man hat genau gesehen, wie die Lieferzeiten sich bei fortschreitender Bestellannahme zwischen denen mit und ohne Reservierung verschoben haben.
Ey, natürlich haben nicht alle das Gerät am Freitag, ich vermutlich auch nicht - trotz Tracking Nummer. FALLS der Status von DHL stimmt, dann ist es noch ziemlich weit weg.
Der Lieferstatus beruht auf Liefermengenangaben seitens Apple, werden diese nicht eingehalten, dann kommt es zu Verzögerungen.
Zudem wurde die Lieferung nie für den heutigen Tag zugeagt, sondern nur, dass man eben priorisiert wird.
Ja, Du hast was Anderes geschrieben... irgendwas in der Richtung Call-Center für 10 Tage eröffnen oder so ;)
Dass Du mal in einem Telekom-Call-Center warst, tut mir Leid aber offensichtlich weißt Du eben nicht, wie das dort funktioniert.
Ich habe einige Jahre bei einem ehemaligen amerikanischen Provider in der IT gearbeitet und weiß daher ganz gut, wie es in Call-Centern abläuft.
Was Du schreibst, mit Einweisung und Arbeitsplatz muss vorhanden sein, ist absoluter Blödsinn, sorry.
Outsourcing bedeutet, dass unabhängige Call-Center (meist im Osten) für diverse Firmen telefonieren. Deutet sich also ein Peak an der Hotline an (Forecast), wird bei diesem unabhängigen Call-Center ein Callvolumen eingekauft, welches dann von diesem zu handlen ist. Die Jungs und Mädels dort sind längst in die Systeme der Telekom (und anderen Unternehmen) eingewiesen. Natürlich können die die Calls nicht in der Qualität handlen, wie der internen Call-Center-Agenten der Telekom. Zudem werden die Kunden auf Anweisung schnell abgewimmelt, da die Call-Center das eingekaufte Callvolumen auch in einer vereinbarten Zeit handlen müssen...
Aber das ist hier ja gar nicht das Thema.
https://www.youtube.com/watch?v=p1OHoHx2uMs
ein junger mann, als erstes in den laden, dann sein iphone vorm laden auspacken, was passiert ? der arme kerl läst das IPHONE 6 FALLEN, schaut euch das an
ein junger mann, als erstes in den laden, dann sein iphone vorm laden auspacken, was passiert ? der arme kerl läst das IPHONE 6 FALLEN, schaut euch das an
@Sebastian.paulus.946:
Es muss immer auch Leute geben, an denen die A-Karte verteilt wird.
Wir gehören offenbar dazu
Es muss immer auch Leute geben, an denen die A-Karte verteilt wird.
Wir gehören offenbar dazu
also iphone ist unterwegs und gerade kam eine sms von der telekom (hatte auch die reservierung gemacht): Lieber Kunde, herzlichen glückwunsch! Sie erhalten Ihr neues Iphone bereits zur Markteinführung. Viel Spaß damit! Ihre Telekom
ich kann stand jetzt sagen das ich soweit zufrieden bin auch mit dem Reservierungsservice. Ich finde die Jungs und Mädels von der Telekom machen hier einen guten Job und sind immer zuvorkommend und freundlich (was bei den Antworten von dem ein oder anderen schon schwerfallen könnte .. wie z.b. die Beiträge von Niklas).
Ich drücke allen die Daumen das sie ihr Iphone möglichst bald in den Händen halten könnt und vor allem viel Spaß mit dem Teil, freue mich auch schon.. aber es wird wohl erst morgen werden da niemand zuhause ist der das Paket annehmen könnte
ich kann stand jetzt sagen das ich soweit zufrieden bin auch mit dem Reservierungsservice. Ich finde die Jungs und Mädels von der Telekom machen hier einen guten Job und sind immer zuvorkommend und freundlich (was bei den Antworten von dem ein oder anderen schon schwerfallen könnte .. wie z.b. die Beiträge von Niklas).
Ich drücke allen die Daumen das sie ihr Iphone möglichst bald in den Händen halten könnt und vor allem viel Spaß mit dem Teil, freue mich auch schon.. aber es wird wohl erst morgen werden da niemand zuhause ist der das Paket annehmen könnte
MarcOrzel schrieb:
aber mal ehrlich wie kann man nur
Jessica Schwarzer schrieb:
ein junger mann, als erstes in den laden, dann sein iphone vorm laden auspacken, was passiert ? der arme kerl läst das IPHONE 6 FALLEN, schaut euch das an
Sieht man schon wie hibbelig der versucht den Karton auf zu bekommen.... oh mann
aber mal ehrlich wie kann man nur
Kaufberatung anfragen
Zum Kontaktformular
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Zu den Mobilfunk-Angeboten
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
