Na Danke auch, dass mir hier nicht mehr geantwortet wird!
Wobei ich mich frage, wie Sie ohne Vergabe einer Ticket Nummer aus dem Stehgreif wissen, dass hier noch kein Bandbreitenupgrade möglich ist. Nun gut, das nehme ich ja noch hin- kann ja möglich sein. Dass mir jedoch nicht mehr geantwortet wird, finde ich nicht in Ordnung.
Gestern habe ich von einem Bewohner erfahren, dass er jetzt sein 16000er Anschluss bekommen hat - inkl. Telefon-Flat für 34,95,-/Mon. (Call & Surf Comfort)
Daraufhin rief ich bei der Hotline an und habe nachgefragt, warum ich mehr bezahle als User X, der mit 20-facher Geschwindigkeit surft. Da hat mir die Dame von der Hotline doch ernsthaft gesagt, dass das nur für Neukunden gilt.
Und schon wieder wurde noch tiefer in der Wunde gestochert.
Also ich frag mich echt, was das soll??? Ist eine solche Vorgehensweise denn in Ordnung?
Ich gehe ihnen wahrscheinlich schon länger auf n Zeiger- das wird der Grund sein, warum auf meine letze Frage nicht mehr geantwortet wurde. Wissen sie auch warum ich nicht aufgebe?
Weil mir quasi niemand von der Telekom keine KLARE Aussage bzgl. meiner momentanen Situation geben kann! Anscheinend wird ein einzelnes Kundenproblem nicht ernst genommen.
Von den Versprochenen Anrufen, die ich erhalten sollte, sind ja kaum welche angekommen. Und von denen konnte mir bis auf 1 Person (Herr L.- und das auch nur Bruchweise) überhaupt gar niemand was dazu sagen.
Der Grund, warum es hier nicht funktioniert habe ich auf Kosten vieler Nerven, Geduld und Zeit selbst herausgefunden.
Der Techniker D., der maßgeblich an dem Ausbau hier in Ungedanken beteiligt war, hat mir klipp und klar gesagt, dass man mit wenig Aufwand (2-3 Meter Kabel verlegen- um mich an die Bürabergstraße anzuknüpfen), mich mit anschließen könne.
Die Zuständige Bauherrenberatung hat dies abgewiesen mit der Begründung, dass dies unfair den anderen Dorfbewohnern gegenüber wäre, die ebenfalls nicht mit angebunden werden können. Und, obwohl ich mich dafür kostenmäßig beteiligt hätte, wurde es abgelehnt.
Fakt ist aber, dass ja insgesamt nur eine handvoll Häuser betroffen sind.
Jetzt frage ich mich:
Warum wird mein Anliegen nicht mal an eine Person der Telekom weitergeleitet, die etwas zu sagen hat und ev. zusammen mit mir versucht, auf einen gemeinsamen Nenner zu kommen?
Warum ist man nicht so kulant und sagt: Ok, dem Kunden hatten wir ja bereits schon eine Zusage für DSL 16000 inkl. Aufschalttermin gegeben und dann abgesagt- dann geben wir ihm den Anschluß auch für 34,95/Mon. ?
Bis vor nicht allzu langer Zeit hatte ich ja sogar seit 2002 nur DSL 384. Immer und immer wieder angerufen und gefragt, ob man mir das nicht auf 768 aufschalten kann. Es wurde immer gesagt, dass meine Leitungswerte so schlecht sind. Irgendwann hatte ich das Glück, einen Techniker zu erreichen, der einfach mal auf gut Glück die Leitung auf 768 geschaltet hat. Und? Es läuft absolut problemlos ohne Aussetzer. Und das, obwohl die Telekom ja selbst jetzt (bei der Hotline) behauptet, dass an meinem Anschluss nichtmehr als 384 drin sind.
WARUM versucht man denn nicht zumindest mal, die Leitung testweise auf 1,5 Mbit zu schalten? Wenn es nicht stabil läuft, kann man es ja wieder Rückgängig machen. Damit wäre mir schonmal ein gutes Stück weitergeholfen.
