Hallo liebe Telekom :-)

Wir haben einen Media Receiver zurückgeschickt, allerdings nicht den Original Beleg verwendet, aber Begleitschreiben von der Telekom beigefügt. Nun kam ein Brief, dass die Ware nicht angekommen ist, DHL hat aber am 10. Juni zugestellt.

Könntet ihr euch der Sache kurz annehmen? Wird ja kein Riesen Problem sein.

Rücksendung ging übrigens nach Steinfurt!

Ich könnt ja mal eben zum Retourenlager fahren und gucken wo dein Router geblieben ist, wird aber nichts bringen, weil da am Wochenende nicht gearbeitet wird, weil ich komme aus Steinfurt und kenne auch den Lagerleiter persönlich^^.

Jetzt mal zur Sache-wenn du so schlau warst und das Gerät als DHL Paket verschickt hast, so steht ja auf dem Beleg, den du von der Post erhalten hast, eine Versandnummer mit der du den Weg der Zustellung verfolgen kannst. Wenn der Vorgang als zugestellt abgeschlossen ist,- kann man zum Beispiel auf der Webseite der DHL nach Eingabe der Nummer auch einsehen und gegebenfalls ausdrucken-, hast du da nichts mehr mit zu tun. Ich würd das einfach mal machen und der Telekom zusenden wenn die keine Ruhe lassen. Am besten noch per Einschreiben, aber lass dir die Kosten dafür erstatten. Desweiteren hat die Telekom im Brief- und Frachtzentrum in Reckenfeld nur einen Sammelcontainer stehen, da wird das Gerät eingeschmissen und gilt als zugestellt. Der Container wird dann in gewissen Abständen, ich glaub so 2 mal im Monat geleert und dann werden die Sachen erst bearbeitet. Eventuell wurde er ja grade 1 Tag vor deiner Zustellung geleert. Ich würd erst noch mal eine Weile abwarten.

Das Problem ist, dass es bis zum 28.06.11 "da sein muss", da es sonst berechnet wird. Musste die Packstation nutzen und habe die Marke im Internet gekauft (DHL) wo ich auch direkt den Paketschein gedruckt habe. Den Rest macht ja die Packstation. Hier der Vorgang laut DHL Auskunft:




Sendungsnummer 962076587791
Produkt / Service DHL PAKET
Status vom Do, 09.06.11 23:12 Uhr Die Sendung wurde dem Empfänger per vereinfachter Firmenzustellung ab Zustellbasis zugestellt.
Empfänger Deutsche Telekom AG Endgeräte Rücknahme
Zugestellt an Deutsche Telekom AG Endgeräte Rückn

Detaillierter Verlauf Ihrer Sendung Statusbenachrichtigung
100%

Datum/Uhrzeit Ort Status
Mi, 08.06.11 19:15 Uhr
--
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Mi, 08.06.11 21:35 Uhr
--
Die Sendung liegt in der PACKSTATION zur Abholung bereit.
Do, 09.06.11 07:19 Uhr
Borken
Die Sendung wurde zum Weitertransport aus der PACKSTATION entnommen.
Do, 09.06.11 08:07 Uhr
--
Die Sendung wurde abgeholt.
Do, 09.06.11 16:00 Uhr
Dorsten
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 09.06.11 23:11 Uhr
Greven
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 09.06.11 23:12 Uhr
--
Die Sendung wurde dem Empfänger per vereinfachter Firmenzustellung ab Zustellbasis zugestellt.

DAS PAKET GING AN:

Deutsche Telekom AG
Endgeräte Rücknahme
Ruhenhof 555
48565 Steinfurt

Dann ruf mal am Montag direkt bei der Hotline an und schildere Ihnen das. Am besten würd ich, falls die Möglichkeit besteht denen noch ein Fax mit den Original Angaben der DHL zukommen lassen. Im übrigen ist die Sendung, soweit ich weiß mit 1000 Euro versichert, wenn alles nichts hilft DHL anrufen.

Haben soeben bei der Hotline angerufen, erstens war die Mitarbeiterin unfreundlich, zweitens imkompetent... und drittens keine Lösung.

Könnte mir die Telekom bitte mal antworten?

KLAPPT EIGENTLICH GAR NICHTS BEI DER TELEKOM???

THEMA ERLEDIGT!

Thread kann gelöscht werden, liebe Telekom...

Wenn, dann sollte der Treaderöffner das schon verkünden. Wie hats denn aufmal so schnell geklappt, wenn ich mal fragen darf?

Wir sind in einer 7-jährigen Beziehung... und ich schreibe immer mal so mal so... keine Ahnung warum diesmal ein anderer Nick da stand.

Das Service Team des Vorstands hat sich mal wieder gekümmert!

In den verschickten Paketen steht die falsche Adresse... die Adresse, die geschrieben wurde wird nicht mehr für Rücknahmen, sonder nur noch für Reparaturen verwendet!

Freut mich, das sich alles geklärt hat, aber Geräte werden trotz allem nach uns in Steinfurt, Ruhenhof zurückgesand. Eigenartig, aber egal. Schönen Tag noch