Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50 - VDSL / DSL 16 plus

Sehr geehrtes THT,

gebe auch nochmal den Stand der Entwicklung zum Besten.Habe mehrere Male mit dem Entertainservice gesprochen,es ändert sich nichts.Es wird jedes Mal der Auftrag erneuert,mit Kulanzgutschriften um sich geworfen und nach ein paar Stunden verschwindet der Auftrag wieder aus der Rubrik "Anschluss und Tarife",im Kundencenterstatus erscheint er erst garnicht auch im Technischen nicht.Unter "Anschluss und Tarife" steht dann Rufnummer nicht vorhanden oder andere Fehler.
Eigentlich Schade,habe jetzt Gerätemässsig auf HDTV aufgerüstet,aber mit dem Anschluss ist es das gleiche Szenario wie bei den anderen Leidensgenossen hier!
Haben Sie vielleicht noch eine brauchbare Idee?

Gruß hgabc

18. August 2009 11:08 Re: Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50

BoboHH

Mitglied seit: 04.07.07

Anzahl Beiträge: 52

Warte seit 6 Monate auf VDSL 50, nix passiert. Jetzt kann ich seit zwei Wochen nicht mal mehr alle Sendern sehen, die ich vorher hatte, da irgendwelche Murks gebucht wurde. Vorstandsbeschwerde hat nichts gebracht, einziger Kommentar: "Zum Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie selbstverständlich jeden anderen Tarif aus unserem aktuellen Angebot wählen" Hallo? Ich hätte gerne erstmal, das was ich bestellt habe... Wie auch immer, ich hab jetzt ein Blog aufgemacht, wo ich meine Erlebnisse schilder: http://blog.pruessmann.org

Freue mich über Beiträge von anderen Leidesgenossen...

18. August 2009 12:31 Re: Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50

onra

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Anzahl Beiträge: 256

So es ist geschafft, (DSL-Synchronisierung besteht mit 51384/10084 kbit/s), ich danke allen Beteiligten besonders Frau S.. aus K.... Allen anderen wünsche ich auch baldigen Erfolg. Daumen hoch

Nicht die Hoffnung aufgeben Daumen hoch

Gruß

onra

T-Home Entertain Premium(4)mit VDSL 50 Universal ab dem 18.08.2009
MTV-Tune,W920V,X300T mit 250GB,MR100,OptoLan sowie DLan.

18. August 2009 12:54 Re: Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50

T-Home-Team

Mitglied seit: 02.07.04

Anzahl Beiträge: 66518

Sehr geehrter Herr Prüßmann,

Zitat

"BoboHH" (Nickname) schrieb:

Warte seit 6 Monate auf VDSL 50, nix passiert. Jetzt kann ich seit zwei
Wochen nicht mal mehr alle Sendern sehen, die ich vorher hatte, da
irgendwelche Murks gebucht wurde. Vorstandsbeschwerde hat nichts
gebracht, einziger Kommentar: "Zum Ablauf der Mindestlaufzeit können
Sie selbstverständlich jeden anderen Tarif aus unserem aktuellen
Angebot wählen" Hallo? Ich hätte gerne erstmal, das was ich bestellt
habe... Wie auch immer, ich hab jetzt ein Blog aufgemacht, wo ich meine
Erlebnisse schilder: http://blog.pruessmann.org
Freue mich über Beiträge von anderen Leidesgenossen...

Das ist ja ein hübsches Durcheinander ... Traurig

Sie hatten eigentlich immer den besten und teuersten Entertain-Tarif,
zuerst also "T-Home Complete Plus", dann 'Entertain Comfort Plus' in der
Variante von vor dem 4. April 2008. Im Februar sollte von VDSL 25 auf
VDSL 50 umgestellt werden, gleichzeitig auch 'Entertain Premium' gebucht
werden.

Dieser Auftrag lief auf einen Fehler und wurde rückabgewickelt, Sie
hatten dann auch wieder 'Entertain Comfort Plus' in der alten Variante.
Danach gab es einiges Hin und Her und schließlich - seit ca. zwei
Wochen - haben Sie 'Entertain Comfort Plus' in der neuen Variante, wobei
der Start dieses Tarifes auch noch zwei Monate zurückverlegt wurde.
(Letzteres hat keine Nachteile für Sie, macht aber die kommende Rechnung
wohl ziemlich unübersichtlich.)

Das Hin- und Hergebuche sowie die seltsame Antwort ("Wir haben aber ihre
VDSL Geschwindigkeit auf ihren Wunsch hin wieder auf 25 umgestellt.")
spricht sehr dafür, dass es einige Missverständnisse gegeben
haben muss.

Zitat

http://blog.pruessmann.org schrieb:

Denn das was heute Entertain Premium heißt, hatte zur Einführung von
T-Home Entertain einen ganz anderen Namen: Entertain Comfort Plus. Ich
weiss nicht, welcher geniale Marketing Mitarbeiter auf die Idee gekommen
ist, einen Namen wiederzuverwenden, der früher etwas ganz anderes
beinhaltete, aber so ist es nunmal. Um es in einem Satz zusammen zu
fassen: mein Entertain Comfort Plus entsprach vom Sender Umfang her dem
heutigen Entertain Premium. Ein kurzer Blick auf die aktuelle Rechnung
zeigte dann auch den Fehler: anstelle des Entertain Comfort Plus VDSL
(Leistungsnummer 12980) wurde mir jetzt Entertain Comfort Plus (4) /
Universal (Leistungsnummer 07874) geschaltet.

Mitte 2008 hatten wir deswegen auch hier in den Foren einigen Stress,
hatten aber nicht erwartet, dass uns diese alte Sünde 14/15 Monate nach
der Umwidmung des Tarifnamens noch einmal einholen könnte.

Wie dem auch sei: Wir möchten dies gerne weiterleiten, aber auch
vermeiden, dass wir dadurch etwaige neue Missverständnisse produzieren.

Wir gehen davon aus, dass Sie Entertain Premium mit VDSL 50
buchen wollen. Wir gehen ferner davon aus, dass Ihnen bewusst ist, dass
dadurch die Mindestvertragslaufzeit von Neuem begänne.

Wäre Ihnen das so recht?

Die andere Variante - Wiederherstellung des Tarifes 'Entertain Comfort
Plus' in der alten Variante und anschließender Bandbreitenwechsel auf
VDSL 50, jeweils ohne ein Neuaufsetzen der Mindestvertragslaufzeit -
halten wir zwar prinzipiell für möglich, aber die Ereignisse der letzten
sechs Monate lassen uns vermuten, dass es dann wieder zu Schwierigkeiten
kommen wird. Daher raten wir davon ab.

Eine dritte Variante bestünde darin, den jetzigen Tarif zu behalten und
'Entertain Big TV' hinzuzubuchen. 'Entertain Big TV' kostet 12,99 EUR im
Monat und hat eine Mindestvertragslaufzeit von nur einem Monat.
Natürlich müsste auch dann der Auftrag für VDSL 50 neu auf den Weg
gebracht werden. (Uns ist unverständlich, warum dies nicht längst schon
wieder gemacht wurde.)

'Entertain Comfort PLUS (neu)' + 'Entertain Big TV' ist immer
noch geringfügig billiger als 'Entertain Comfort PLUS (alt)',
allerdings ist die Fernsehzeitschrift nicht dabei.

'Entertain Premium' wäre allerdings mit Fernsehzeitschrift und außerdem
etwas günstiger als 'Entertain Comfort PLUS (neu)' + 'Entertain
Big TV'.

Geben Sie uns bitte Bescheid, was wir als Ihren Wunsch weitergeben
sollen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team

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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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18. August 2009 15:48 Re: Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50

T-Home-Team

Mitglied seit: 02.07.04

Anzahl Beiträge: 66518

Hallo Hgabc,

Zitat

"hgabc" (Nickname) schrieb:

gebe auch nochmal den Stand der Entwicklung zum Besten.Habe mehrere
Male mit dem Entertainservice gesprochen,es ändert sich nichts.Es wird
jedes Mal der Auftrag erneuert,mit Kulanzgutschriften um sich geworfen
und nach ein paar Stunden verschwindet der Auftrag wieder aus der
Rubrik "Anschluss und Tarife",im Kundencenterstatus erscheint er erst
garnicht auch im Technischen nicht.Unter "Anschluss und Tarife" steht
dann Rufnummer nicht vorhanden oder andere Fehler.

(Hervorhebung von uns)

Nennen Sie uns bitte einmal Ihre Rufnummer (per E-Mail)! Falls Sie einen
Universalanschluss (ISDN) haben, benötigen wir die erste MSN.

Wichtiger Hinweis:

Senden Sie die E-Mail bitte an die Adresse "mail@t-home-team.de" und
verwenden Sie als Subject (Betreff) der E-Mail bitte unbedingt ...

Angeforderte E-Mail <710-3916708-4248966@forum.t-online.de>

..., damit Sie nicht eine automatische Eingangsbestätigung erhalten,
sondern die E-Mail auch wirklich zugeordnet und bearbeitet werden kann!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team

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18. August 2009 20:46 Re: Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50

T-Home-Team

Mitglied seit: 02.07.04

Anzahl Beiträge: 66518

Hallo Hgabc,

Zitat

"hgabc" (Nickname) schrieb:

gebe auch nochmal den Stand der Entwicklung zum Besten.Habe mehrere
Male mit dem Entertainservice gesprochen,es ändert sich nichts.Es wird
jedes Mal der Auftrag erneuert,mit Kulanzgutschriften um sich geworfen
und nach ein paar Stunden verschwindet der Auftrag wieder aus der
Rubrik "Anschluss und Tarife",im Kundencenterstatus erscheint er erst
garnicht auch im Technischen nicht.Unter "Anschluss und Tarife" steht
dann Rufnummer nicht vorhanden oder andere Fehler.

Wir haben Ihre Mail inzwischen erhalten und sicherheitshalber auch unter
http://www.t-home.de/dsl-verfuegbarkeit einen Verfügbarkeitstest
durchgeführt: Die Auskunft ist zwar nicht zu 100% verlässlich, aber dem
Test nach können Sie inkl. VDSL 50 alles bekommen. Insbesondere ist die
Rufnummer also vorhanden.

Hier in den Serviceforen werden wir dies leider nicht klären können,
daher haben wir Ihre Anfrage intern weitergeleitet.

Unser Kundenservice wird sich innerhalb der nächsten vier Werktage mit
Ihnen in Verbindung setzen, um eine abschließende Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team

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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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19. August 2009 00:34 Re: Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50

hgabc

Mitglied seit: 29.01.08

Anzahl Beiträge: 45

Sehr geehrtes THT,
vielen Dank für Ihre Bemühungen,ich werde berichten wenn es Neuigkigkeiten gibt.

Mit freundlichen Grüßen

hgabc

19. August 2009 12:08 Re: Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50

BoboHH

Mitglied seit: 04.07.07

Anzahl Beiträge: 52

Zitat

T-Home-Team schrieb:

Sehr geehrter Herr Prüßmann,

Das ist ja ein hübsches Durcheinander ... Traurig

Sie hatten eigentlich immer den besten und teuersten Entertain-Tarif,
zuerst also "T-Home Complete Plus", dann 'Entertain Comfort Plus' in der
Variante von vor dem 4. April 2008. Im Februar sollte von VDSL 25 auf
VDSL 50 umgestellt werden, gleichzeitig auch 'Entertain Premium' gebucht
werden.

Dieser Auftrag lief auf einen Fehler und wurde rückabgewickelt, Sie
hatten dann auch wieder 'Entertain Comfort Plus' in der alten Variante.
Danach gab es einiges Hin und Her und schließlich - seit ca. zwei
Wochen - haben Sie 'Entertain Comfort Plus' in der neuen Variante, wobei
der Start dieses Tarifes auch noch zwei Monate zurückverlegt wurde.
(Letzteres hat keine Nachteile für Sie, macht aber die kommende Rechnung
wohl ziemlich unübersichtlich.)

Das Hin- und Hergebuche sowie die seltsame Antwort ("Wir haben aber ihre
VDSL Geschwindigkeit auf ihren Wunsch hin wieder auf 25 umgestellt.")
spricht sehr dafür, dass es einige Missverständnisse gegeben
haben muss.

Respekt. Ich hätte nicht geglaubt, dass ich jemanden Treffe, der das Problem in seinem vollen Umfang versteht und nicht sogar bestreitet, dass ich das empfangen habe, was ich den empfangen habe.... Zwinkern

Zitat

T-Home-Team schrieb:

Zitat

http://blog.pruessmann.org schrieb:

Denn das was heute Entertain Premium heißt, hatte zur Einführung von
T-Home Entertain einen ganz anderen Namen: Entertain Comfort Plus. Ich
weiss nicht, welcher geniale Marketing Mitarbeiter auf die Idee gekommen
ist, einen Namen wiederzuverwenden, der früher etwas ganz anderes
beinhaltete, aber so ist es nunmal. Um es in einem Satz zusammen zu
fassen: mein Entertain Comfort Plus entsprach vom Sender Umfang her dem
heutigen Entertain Premium. Ein kurzer Blick auf die aktuelle Rechnung
zeigte dann auch den Fehler: anstelle des Entertain Comfort Plus VDSL
(Leistungsnummer 12980) wurde mir jetzt Entertain Comfort Plus (4) /
Universal (Leistungsnummer 07874) geschaltet.

Mitte 2008 hatten wir deswegen auch hier in den Foren einigen Stress,
hatten aber nicht erwartet, dass uns diese alte Sünde 14/15 Monate nach
der Umwidmung des Tarifnamens noch einmal einholen könnte.

Ja, das hat mich gewundert. Viel schlimmer ist allerdings die Tatsache, dass die Mitarbeiter im Call-Center es kategorisch bestreiten, dass die Tarife anders sind.

Zitat

T-Home-Team schrieb:

Wie dem auch sei: Wir möchten dies gerne weiterleiten, aber auch
vermeiden, dass wir dadurch etwaige neue Missverständnisse produzieren.

Wir gehen davon aus, dass Sie Entertain Premium mit VDSL 50
buchen wollen. Wir gehen ferner davon aus, dass Ihnen bewusst ist, dass
dadurch die Mindestvertragslaufzeit von Neuem begänne.

Wäre Ihnen das so recht?

Das wäre mir so absolut recht, schließlich "kämpfe" ich darum ja seit Ende Januar Zwinkern

20. August 2009 12:39 Re: Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50

T-Home-Team

Mitglied seit: 02.07.04

Anzahl Beiträge: 66518

Hallo BoboHH,

Zitat

"BoboHH" (Nickname) schrieb:

Zitat

T-Home-Team schrieb:

[...]
Das Hin- und Hergebuche sowie die seltsame Antwort ("Wir haben aber ihre
VDSL Geschwindigkeit auf ihren Wunsch hin wieder auf 25 umgestellt.")
spricht sehr dafür, dass es einige Missverständnisse gegeben
haben muss.

Respekt. Ich hätte nicht geglaubt, dass ich jemanden Treffe, der das
Problem in seinem vollen Umfang versteht und nicht sogar bestreitet,
dass ich das empfangen habe, was ich den empfangen habe.... Zwinkern

Bezüglich des letzten Punktes wussten wir gar nicht, dass wir die Option
zum Abstreiten besitzen. Können wir unsere Entscheidung noch einmal
überdenken?
Clown

Zitat

BoboHH schrieb:

Zitat

T-Home-Team schrieb:

'Entertain Comfort Plus (alt)' und 'Entertain Comfort Plus (neu)'
Mitte 2008 hatten wir deswegen auch hier in den Foren einigen Stress,
hatten aber nicht erwartet, dass uns diese alte Sünde 14/15 Monate nach
der Umwidmung des Tarifnamens noch einmal einholen könnte.

Ja, das hat mich gewundert. Viel schlimmer ist allerdings die Tatsache,
dass die Mitarbeiter im Call-Center es kategorisch bestreiten, dass die
Tarife anders sind.

Das haben (natürlich nur einige) auch damals gemacht. Unsere Tarif-
struktur wird durch die jetzt aktuelle Namensgebung gut abgebildet,
insofern halten wir (als Betreuer der Service-Foren) die Umwidmung auch
für richtig: Lieber einmal Verwirrung als die Verwirrung auf anderer
Ebene dauerhaft fortzuschreiben. Dass Bestandskunden, vor allem die, die
sich nicht selbst laufend informieren, da nicht auf Anhieb durchsteigen,
ist verständlich, aber die eigenen Mitarbeiter sollten das schon besser
handhaben ... <seufz>

Zitat

BoboHH schrieb:

Zitat

T-Home-Team schrieb:

Wir gehen davon aus, dass Sie Entertain Premium mit VDSL 50
buchen wollen. Wir gehen ferner davon aus, dass Ihnen bewusst ist, dass
dadurch die Mindestvertragslaufzeit von Neuem begänne.
Wäre Ihnen das so recht?

Das wäre mir so absolut recht, schließlich "kämpfe" ich darum ja seit Ende Januar Zwinkern

Unser Kundenservice wird sich innerhalb der nächsten drei Werktage mit
Ihnen in Verbindung setzen, um eine abschließende Lösung für das Problem
zu finden und die gewünschten Produkte zu buchen. Auf die zusätzlichen
Fernsehsender müssen Sie in der Zwischenzeit nicht verzichten: Nach
Buchung von 'Entertain Premium' wird 'Entertain Big TV' automatisch
wieder ausgebucht.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team

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22. August 2009 14:00 Man muss T-Home auch mal loben !

RealDealSaar

Mitglied seit: 27.04.09

Anzahl Beiträge: 19

Hallo Leute,
obwohl jeder auf dem großen T rumhackt muss ich heute mal Lob aussprechen. Ich beschreibe mal meine Erlebnisse mit Magenta während meiner Umstellung.

So ist das bei mir abgelaufen:

10.08.09 - Im T-Punkt Upgrade von DSL 16K+ auf VDSL 50 beantragt. Gleich nen Speedport W920V zum mieten mitbestellt. Es hieß VDSL wird am 21.08.09 geschaltet, der Speedport kommt am 18.08.09.

14.08. - Speedport wird geliefert (4 Tage früher als geplant)

19.08. - Eine Infokarte von der T-Com im Briefkasten, als Erinnerung dass am 21.08. ein Techniker kommt.

20.08. - Ein Anruf von T-Com Techniker, dass am 21.08. zwischen 16.00 - 18.30 Uhr der Techniker kommt.

21.08. 13.00 Uhr: Anruf vom Techniker, dass die Umstellung erfolgt ist und er doch nicht bei mir in die Wohnung muss.

Kaum zuhause hab ich alles getestet, DSL synct mit 51273 kbit/s. Entertain lief auch in HD und ich war glücklich :-)

Lediglich 2 kleine Probleme haben sich bei mir ergeben:
- Durch die Umstellung kann ich über´s Festnetz nicht mehr telefonieren. Weder rein noch raus geht was, obwohl Internet ohne Probleme läuft. Hab übers Handy bei der Hotline angerufen, die haben die Leitung durchgemessen und festgestellt, dass ein Fehler vorliegt. Am Montag kommt ein Techniker und löst das Problem hoffentlich (Ich frage mich warum der Techniker die Leitung nach der Umstellung nicht vorsichtshalber nochmal durchgemessen hat...)

- Der Upload ist bei mir deutlich zu langsam. Laut Router sollte ich im Upload 8573 kbit/s haben, komme nach einigen Tests aber nur auf maximal 200 KB/s. Dies ist schon etwas ärgerlich, da ich beruflich einen hohen Upload brauche und teilweise auch deshalb das Upgrade bestellt habe.
Frage an´s THT: Was kann ich tun um mit meinem Upload auf den Wert zu kommen den mein Router mir eigentlich bereit stellt ?

Ich denke verglichen mit anderen Leute hier im Forum lief es bei mir alles in allem ziemlich gut. Die kleinen Problemchen bekomm ich sicher auch noch hin.

MfG
Marc

22. August 2009 21:10 Re: Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50

bullethead

Mitglied seit: 19.08.08

Anzahl Beiträge: 1483

Zitat

T-Home-Team schrieb:

Wir gehen davon aus, dass Sie Entertain Premium mit VDSL 50
buchen wollen. Wir gehen ferner davon aus, dass Ihnen bewusst ist, dass
dadurch die Mindestvertragslaufzeit von Neuem begänne.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team

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Hab ich das jetzt richtig verstanden, dass bei einem Upgrade von VDSL25 auf VDSL50 die Vertragslaufzeit neu beginnt oder ist das nur in diesem Fall so?

Bisher war ich der Meinung, dass die Zurverfügungstellung einer höheren Leitungskapazität (VDSL25 auf VDSL50) keinen Einfluss auf die Restlaufzeit hat.

23. August 2009 10:48 Re: Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50

onra

Mitglied seit: 31.03.06

Anzahl Beiträge: 256

Also das durch eine Erhöhung der Bandbreite (VDSL 25 auf VDSL 50) eine Vertragsverlängerung zustande kommt ist mir neu. Ich meinte immer das dass nicht so ist, oder irre ich mich.
Bitte eine Antwort vom Team, Danke !!

Gruß

onra

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23. August 2009 11:03 Re: Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50

onra

Mitglied seit: 31.03.06

Anzahl Beiträge: 256

Zum Thema Vertragsverlängerung bei Bandbreitenerhöhung von VDSL 25 auf VDSL 50 bei gleichen Konditionen. Habe gerade beim Kundenservice Verkauf angerufen, die haben mir gesagt das es keine Vertragsverlängerung bei einer reinen Erhöhung der Bandbreite gibt.

Gruß

onra

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MTV-Tune,W920V,X300T mit 250GB,MR100,OptoLan sowie DLan.

23. August 2009 12:59 Re: Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50

bullethead

Mitglied seit: 19.08.08

Anzahl Beiträge: 1483

ist mir auch so bestätigt worden

23. August 2009 13:27 Re: Problem bei Auftrag Entertain mit VDSL 50

T-Home-Team

Mitglied seit: 02.07.04

Anzahl Beiträge: 66518

Hallo Bullethead,

Zitat

"bullethead" (Nickname) schrieb:

Zitat

T-Home-Team schrieb:

Wir gehen davon aus, dass Sie Entertain Premium mit VDSL 50
buchen wollen. Wir gehen ferner davon aus, dass Ihnen bewusst ist, dass
dadurch die Mindestvertragslaufzeit von Neuem begänne.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team

Hab ich das jetzt richtig verstanden, dass bei einem Upgrade von VDSL25
auf VDSL50 die Vertragslaufzeit neu beginnt oder ist das nur in diesem
Fall so?

Nur in diesem Fall, weil ja auch ein neuer Entertain-Tarif vereinbart
würde. Aber das hatten wir ja auch geschrieben:

Zitat

T-Home-Team schrieb:

Die andere Variante - Wiederherstellung des Tarifes 'Entertain Comfort
Plus' in der alten Variante und anschließender Bandbreitenwechsel auf
VDSL 50, jeweils ohne ein Neuaufsetzen der Mindestvertragslaufzeit -
halten wir zwar prinzipiell für möglich, aber die Ereignisse der letzten
sechs Monate lassen uns vermuten, dass es dann wieder zu Schwierigkeiten
kommen wird. Daher raten wir davon ab.

'Entertain Comfort Plus (alt)' (Vertragsschluss bis 6. April
2008) entspricht weitgehend den Leistungen des Tarifes 'Entertain
Premium', allerdings fehlt der Programm-Manager als Inklusivleistung und
außerdem ist er etwas teurer.

Zitat

bullethead schrieb:

Bisher war ich der Meinung, dass die Zurverfügungstellung einer höheren
Leitungskapazität (VDSL25 auf VDSL50) keinen Einfluss auf die
Restlaufzeit hat.

So ist es.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team

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Forum : Service : Fernsehen (Entertain) : VDSL / DSL 16 plus

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