Hallo liebes Forum,

ich möchte kurz die Erfahurungen schildern, die ich bei der Bereitstellung von VDSL für meinen Anschluss gemacht habe. Eines Vorweg: ich habe immer noch kein VDSL...

Anfang Oktober bin ich innerhalb meiner Stafdt umgezogen. Nachdem mir mein alter Anbieter die damals gebuchte Gschwindigkeit von 16MBit nicht mehr am neuen Wohnort anbieten konnte, habe ich mich bei der Telekom informiert, wo man mir mitteilte einen VDSL25 erst zu Buchen, nachdem eine manuelle Recherche durchgeführt wurde. Dies geschah dann auch.

Die Beeitstellung sollte zum 01.11.2011 erfolgen. Nach vielen Telefonaten bekam ich dann meinen Telekom-Anschluss am 09.12.2011. Dies dann allerdings mit dem Tarif Call&Surf Standard mit 3,5 Mbit auf der Leitung.

Der Techniker damals hier vor Ort (der den APL im Keller aufgelegt hatte) sagte, bei mir sei VDSL verfügbar und er würde den Vorgang noch mal anstoßen.

Dieser Auftrag wurde dann allerdings Seitens der Telekom am 13.01.2012 storniert. Was mich sehr ärgert ist die dazu an mich gesendete SMS der Telekom, der auf den erfolgreich ausgeführten Auftrag hinweist.....

Nach noch mehr Telefonaten wurde am 25.01.2012 wieder ein neuer Auftrag durch die Telekom erstellt, der dann auch wieder storniert wurde.

In der Zwischenzetit erhielt ich ein Schreiben der Telekom, dass in bei mir doch kein VDSL verfügbar sei, ich mich aber über den Ausbaustatus auf der Seite Telekom.de/entertain unterhalb von Geräte und Abnachluss informieren könnte. Gesagt getan. Oben rechts neben der Landkarte meine Anschrift eingetragen und siehe da, VDSL soll doch bei mir verfügbar sein.

Eine Prüfung meiner Adresse ergab eine negative Meldung.

Vorgestern Abend gegen 23:22 Uhr wieder eine Prüfung und siehe da, VDSL wird mir als verfügbar gemeldet. Ich habe direkt eine Bestellung erzeugt. Das PDF zur Bestellung gespeichert und gestern eine Mail über den Eingang des Auftrags durch die Telekom erhalten.

Heute wurde dann der Auftrag durch die Telekom wieder storniert.... Ich bin einfach sprachlos.

Interessant ist, das die Verfügbarkeitsprüfung (scheinbar je nach Tageszeit) unterschiedliche Ergebisse liefert.

Ich wohne in einem Neubau, der zeitgleich mit einem weiteren Haus (baugleich) erstellt wurde. Ich war vor Ort, als die Zuleitungen für Telefonie bzw. Internet verlegt wurden, welche im gleichen "straßenanschluss" terminieren. Im Nachbarhaus, mit der Hausnaummer 2a ist VDSL verfügbar und auch durch die Telekom buchbar. Das hat man mir gerade im T-Punkt bestätigt.

Heute hat die nette Dame im T-Punkt ein Ticket erzeugt. Ich habe nur noch wenig Hoffnung.

Ärgerlich ist, dass man mich quasi mit einem VDSL-Anschluss "geködert" hat , den ich jetzt nicht bekomme.

Nun ja, das ist sehr traurig.

Mein Navchbar hier im selben Haus macht genau die gleichen Erfahrungen.

Liebe Telekom,
Wir verzweifeln hier, bitte greift ein und schickt einen Techniker vor Ort, der sich den APL im Haus und an der Straße vorknöpft. Wir wären sehr sehr dankbar!!!!

Grüße
Christian

Hallo Christian,

wir schauen gern für Sie nach, ob VDSL möglich ist. Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „icefall01“. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 8871630“.
 
Da wir derzeit aber ein erhöhtes Aufkommen von Kundenanliegen haben, kann die Bearbeitung Ihres Anliegens ein wenig länger dauern als gewohnt. Daher bitten wir Sie bereits jetzt um etwas Geduld.

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Ihr Telekom Team
http://www.telekom.de/foren

Hallo liebes Telekom Team,

die Mail ist versendet.

Ich drück die Daumen.

Grüße
Christian

Ich möchte mich gleich mal hier mit dranhängen.
Ist bei mir das gleiche Problem. Auch kann ich die Tageszeitabhägige Abfrage bestätigen.
Kann mir hier das Team vielleicht weiterhelfen?

Hallo alle zusammen

Ich habe hier ein ähnliches Problem.
Ich werde auch ständig mit VDSL gelockt aber leider ist bei mir noch kein VDSL verfügbar.
Ich wohne in Herne und von mir bis zur nächsten VDSL verfügbaren Leitung (Straße) sind es ca. 150m.
Auf anfrage bei der Telekom ob da nichts zu machen sei sagte man mir das der Ausbau von VDSL ständig voran getrieben wird aber in den nächsten 2-3 Jahren wird sich bei mir wohl nichts tun.
Nun bin ich am überlegen ob ich nicht doch lieber den Anbieter wechseln soll und auf Bundesliga verzichte.

Hallo Prosecco72,
 
wir wollen es versuchen.
 
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen, Ihre Kundennummer und zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „Prosecco72". Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 8890608".

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Ihr Telekom Team
http://www.telekom.de/foren

Hallo Prosecco72,

Ihre E-Mail ist bei uns eingetroffen.

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Ihr Telekom Team
http://www.telekom.de/foren

Hallo Prosecco72,


Wir haben uns Ihren Fall angeschaut, können aktuell aber leider nichts tun. Derzeit kann Ihnen kein VDSL bereitgestellt werden, weil kein freier Port vorhanden ist. Voraussichtlich Anfang April soll Ihr DSLAM neu "versorgt" werden.

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Ihr Telekom Team
http://www.telekom.de/foren

Danke für´s nachschauen. Dann werde ich mal bis April warten.

Prosecco72

Hallo,
vergiss das Warten, denn du kommst schneller auch an VDSL. Und die Lösung, die hier schon vielen - wie mir auch! - zu VDSL verhalf heißt:
Täglich bei der Hotline anrufen und VDSL zu buchen versuchen!

Mehr als eine Absage wirst du nicht bekommen. Aber immer wieder ziehen Leute um oder wechseln von VDSL25 auf VDSL50 etc. Und da muss zuerst der Port abgemeldet werden und der steht dann für einige Stunden oder Tage wieder frei zur Disposition, das heißt: DU kannst ihn dir wegschnappen. Dann gehört der Port dir, sobald die Buchung erfolgt ist.
Und andere müssen auf den Ausbau warten, während du schon mit VDSL surfst.

Auf die Art und Weise habe ich etwa drei Monate VOR dem Erweiterungstermin unserer Ortsvermittlungsstelle schon einen superschnellen VDSL-Anschluss bzw. Port gehabt!

Daher frei nach Napoleon Bonaparte: Beim VDSL und in der Liebe ist alles erlaubt ;-)

Hilft wirklich! Kann zwar dauern, aber kurz morgens Hotline anrufen schadet nicht, da kommt man eh schnell durch um die Zeit.

Viele Grüße und viel Erfolg!
Achim

Hallo Achim87,
danke für den Tipp.
Dann werde ich bis April mal die Hotline bemühen.

Gruß
Prosecco72

Hallo icefall01,

da kann ich Dir nur viel Glück wünschen. Ich bin auch umgezogen und der nette Herr im Telekom-Laden meinte: "Ach kein Problem an dieser Adresse ist VDSL50 verfügbar". Naja dann wurden es nur DSL3000 und nach viel nachfragen DSL6000RAM. Komisch nur wir sind Neubaugebiet, die Straßenseite gegenüber existiert schon Jahrzehnte und da ist VDSL möglich...! Verarsche auf der ganzen Linie.

Gruß
Wanninger

Meine Erfahrungen mit VDSL:

Habe am Sonntag, 12.02.2012, übers Kundencenter upgrade von 16000+ auf VDSL 50 beauftragt.
Sämtliche Verfügbarkeitsprüfungen vorher an verschiedenen Tagen und zu verschiedenen Tageszeiten hatten ergeben, daß VDSL 50 zur Verfügung steht.
-Auftragsbestätigung per Mail ist am Montag gekommen.
-Auftragsbestätigung per Post ist am Dienstag gekommen.
-VDSL 50 wird am 18.02.2012 geschaltet

-Mittwoch früh um 08.03 Uhr Anruf von der Telekom: VDSL 50 steht nicht zur Verfügung.
-Der Mitarbeiter der Telekom hat mit dem Anruf den Auftrag gleich storniert.
-Mittwoch früh um 09.30 Uhr kommt der am Sonntag bestellte Miet-Speedport mit der Post.
-Den habe ich dem Postboten gleich wieder mitgegeben, weil ja VDSL 50 nicht möglich ist.

Am Mittwoch abend nach der Arbeit habe ich dann um ca. 17.00 Uhr bei der Hotline angerufen, um zu erfahren, warum VDSL 50 nicht möglich ist.

Dieser Mitarbeiter hat mir dann erzählt, dass VDSL 50 und auch VDSL 25 möglich wäre?????

Ich hab dann mal vorerst auf eine ernneute Buchung verzichtet, weil "verarschen kann ich mich selbst".

Man kann halt wiederholt feststellen, daß die Buchungssysteme und die "sogenannten" Verfügbarkeitsprüfungen der Telekom völlig veraltet sind und die eine Hand nicht weis, was die andere tut. Einfach planlos. Das Gelaber mit freien oder nicht freien Ports kann ich nicht mehr hören. Auch die Reihenfolge eines Kundenauftrages ist grundsätzlich Schwachsinn: Erst muß ich beauftragen oder beantragen, erst dann kann eine exakte Prüfung der Verfügbarkeit durch die Telekom erfolgen!!! Dieser Vorgang müsste eigentlich umgekehrt erfolgen.

Die hochtrabende VDSL-Werbung in Funk und Fernsehen sollte man einsparen und diese Gelder in eine vernünfige Software investieren; so gewinnt man keine dauerhaften, zufriedene Kunden.

So es geht weiter. Nachdem nun der Ausbau anscheindend abgeschlossen wurde, könnte ich jetzt zwar VDSL buchen jedoch nur bei einem gleichzeitigen Wechsel auf einen IP Anschluß.
Lt. Hotline.
Das kanns doch wohl nicht sein, oder?

Gruß
Prosecco

Da hat dir die Hotline aber Mist erzählt ^^
Versuchs am besten gleich nochmal oder über Online-Buchung