Die hab ich auch durch Zufall gesehen.
Vielleicht noch ein paar Tricks: Im "Auftragsstatus" Menü des Kundencenters findet man immer nur die kaufmännischen Aufträge und meistens dann wenn sie schon abgewickelt sind. Also z.B. wenn ein Tarifwechsel erfolgt ist etc.. Bei technischen Schaltungen (wie auf VDSL) ist es sinnvoller in den "Technischen Service - Auftragsstatus" zu schauen. Da kann sein, dass bei dir jetzt auch schon was drinnen ist.
Und noch ein Trick. Wenn du unter "Anschluss und Tarif" auf "hier" drückst, dann siehst du ja deinen Auftrag. Mach mal folgendes: Bevor du den Auftrag im Detail anschaust klickst du mal auf "Alle Aufträge" (ist n kleiner unscheinbarer grauer Button unterhalb des Auftrages). Da siehst du wunderschön den Verlauf deiner Aufträge mit sämlichen Stornierungen usw. D.h. man kann auch mal mitreden wenn man mit dem Kundencenter telefoniert.

habe gerade auch die Anregungen dankend gelesen.. ich kann leider den technischen Auftragsstatus überhaupt nicht einsehen ( nach einem Login: "Das system ist leider nicht erreichbar") Ebenfalls funktioniert "Mein Anschluss & Tarif" sowie Festnetzeinstellungen im Kundencenter auch nicht. (Mal kommt keine Fehlermeldung, mal die Fehlermeldung - keine Rufnummer hinterlegt) - gibt es dafür auch ne Begründung bzw. direkte Stelle an die man sich wenden kann?

Des hatte ich anfangs auch. Bist du auch Neukunde? Wenn ja, dann dauerts einfach ein bisschen bis deiner Kundennummer eine Telefonnummer zugeordnet ist. Ansonsten wüsst ich nicht worans hängt.

gute nachrichten, mein vdsl 50 ist durch, heute am 7.8.
es läuft sehr gut, von 50k hab ich immer ca 48-49

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Speedort 920v
VDSL 50 endlich

Bei mir das selbe Problem wie bei allen. Wechsel von Alice zu T-Home Entertain mit VDSL 50.

Portierung wurde nach 2 Anläufen realisiert, C&SC wurde am 31.07 geschaltet aber keine Entertain Geräte da, kein Entertain Auftrag und die Hotline kann auch nicht weiter helfen. Angeblich sei kein Auftrag da, Systemumstellung, kein Port frei, kein VDSL verfügbar... Alles schon gehört. 2 Etagen über mir hat wer VDSL 50 und ist zufrieden also an der Verfügbarkeitsgeschichte kanns nicht liegen. Keinen Port frei? Kollege hat geprüft, es sei frei. Ich kann mir auch nicht vorstellen das hier kein VDSL Port frei sein sollte, da hier in der Gegend 80% Kabel Deutschland hat und sich nicht jeder 60 Euro für VDSL leisten kann.

Ich bin äußerst enttäuscht, auch weil ich bei der Bestellung angegeben habe, dass wenn kein VDSL realisierbar wäre, auch kein C&SC nutzen wolle. Das steht so in den Kundenkontakten.
Ich werde auf jeden Fall den Verbraucherschutz und BILD anschreiben, falls ich kein VDSL bekommen sollte bzw. ich 2 Jahre C&SC nutzen MUSS obwohl ich es gar nicht haben wollte.

Das schlimme ist, ich hatte vorher ne Alice 16000er Leitung, wovon 7000-8000 an kamen. Und nun hab ich ne 6000er wo nur 3000 ankommen...

Ich bin völlig unzufrieden mit der Telekom und ärger mich bis heute das ich den schritt zum größten Anbieter Deutschlands gemacht habe, naiv wie ich war dachte ich da geht es schneller, besser und freundlicher.

Ich arbeite selber für die No. 2 in Deutschland und weiß wovon ich spreche.

Hallo,
ich habe ja das gleiche Problem wie viele hier im Thread und das sind sicher nicht nur Einzelfälle.

Wäre hier jemand daran interessiert uns mal zusammen zu tun und dann Computerbild hilft oder die Akte Redaktion etc. einzuschalten?

Denke gerade jetzt im Moment auch mit der massiven Werbung für Liga Total wäre das sicher ein Fall von allgemeinem Interesse, dass die Telekom hier ein Produkt anbietet, dass sie trotz Verfügbarkeit gar nicht liefern kann.

Ist eine gute Idee,

kannst auch mal ins Digital Forum schauen, da sind auch schon einige organisiert.

Grüße aus München

 
Hallo TwiXt,


Da machen Sie sich einmal keine Sorgen: Die Umstellung auf Entertain
nimmt bei Neukunden schon einige Wochen in Anspruch.

Zur Verfügbarkeit:
Unter http://entertain.eki.t-home.de/service/dslcheck können Sie den
Ausbaustatus anhand Ihrer Anschrift überprüfen. Eine genauere - aller-
dings immer noch nicht verbindliche - Prüfung können Sie anhand Ihrer
Rufnummer unter http://www.t-home.de/dsl-verfuegbarkeit vornehmen.
Bezüglich der Rufnummer ist zu beachten:

• Sie muss zu einem Festnetzanschluss der Telekom gehören
• Bei Universalanschluss (ISDN) muss erste MSN angegeben werden
• Rufnummern von ISDN-Anlagenanschlüssen können nicht verwendet werden


Es wird immer zuerst 'Call & Surf' geschaltet. Prinzipiell reicht zwar
auch ein reiner Telefonanschluss der Telekom, aber dann wären man zwei
bis sechs Wochen ohne Internetzugang. Es ist jedenfalls noch viel zu
früh, sich Sorgen zu machen, dass der Auftrag verloren gegangen wäre.

Wenden Sie im Bedarfsfall bitte an den Entertain-Service und nur an
diesen, nicht an die, die keinen Auftrag sehen können!

E-Mail : service-entertain@telekom.de (Kundenservice)
Telefon: 01805 37 37 50 (0,14 EUR/min) *
Telefax: 01805 10 97 97 (0,14 EUR/min) *

(*)Aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk abweichend

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team

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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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Liebes T-Home Team,

wie zuverlässig ist denn die Verfügbarkeitsanzeige?

Bei mir wird sowohl bei der Verfügbarkeitsabfrage nur per Rufnummer angezeigt, dass VDSL 50 mit Entertain verfügbar ist.

Und auch dann wenn ich bestellen will und die Abfrage mit Ruf- und Kundennummer kommt.Auch dort wird mir Entertain mit VDSL 50 als verfügbar angezeigt und das System lässt mich bestellen.

Nun die Frage.

Lässt das System denn eine Bestellung zu wenn gar kein VDSL Port verfügbar ist?Das ist nämlich die letzte Aussage der Entertain Hotline von gerade eben, dass alle Ports belegt sind.Wie viele Ports hat denn so ein neuer Kasten?

Hallo shady,
das System kann nicht wirklich entscheiden oder feststellen ob
Entertain bei Dir möglich ist. Selbst wenn die Verfügbarkeitsabfrage
ein OK gibt und sogar die Hotline die Bestellung aufnimmt, kann es
immer noch passieren, daß sich bei der späteren Umsetzung der
Bestellung herausstellt, daß bei Dir Entertain eben nicht verfügbar
ist.

Grüße aus Dortmund,
Mantrix

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Geräte: Pioneer PDP-428XD,Onkyo TX NR 906, Teufel System-6 THX Select 7.1, Humax PDR9700Cpr + Alphacrypt TC, Philips DCR 9001/22, Sony RDR-HX710, Samsung BD-P1400, Panasonic NV-SV121EG-S, 2 Logitech Harmony 850, VDSL-Modem Speedport W920V, Router Linksys WRT54GS, Media Receiver 300 Typ B
Entertain: VDSL-50, Entertain Comfort, Big TV, Doku + Movie Selection, Liga Total HD

Hallo shady,


Die Verfügbarkeitsprüfung bietet eine unverbindliche Prüfung Ihres
Anschlusses. Erst bei der konkreten Bestellung und anschließenden
Realisierung kann eine verbindliche Netzprüfung durchgeführt werden.


Hierzu liegen uns keine Informationen vor. Ausserdem dürfte dies je
nach verbauter Hardware variieren.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team

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Aber was ist denn dann verbindlich?

Das System lässt mich bestellen und ich bekomme eine Auftragsbestätigung.

Und jetzt sagt man mir, dass kein Port mehr frei sei?Wieso lässt mich das System dann überhaupt bestellen und blockt nicht gleich ab?

Das wäre wenn ich bei Amazon einen Artikel bestelle, der auf Lager ist und dann wird er aber trotzdem nicht rausgeschickt, weil gerade keine Lagerarbeiter zur Verfügung steht.

Das kann es nicht sein

Hallo shady,


Hier müssen wir kurz nachhaken: Erhalten Sie eine schriftliche
Auftragsbestätigung?

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team

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Ja ja ja...
nun ist es perfekt...
im Kundencenter ist nun von Entertain und Co gar nix mehr zu sehen, warscheinlich bereinigt... und keiner gibt des neu wieder ein.
Ich werde das sicher nicht wieder veranlassen, da mich diese Verrarscherei einfach nur noch nervt.
Steht des Entertain auf der nächsten Rechnung wieder drauf, und ich haben immer noch C&S mit 6000er Leitung gehts zum Anwalt, zu dieser Scheiße hab ich keine Lust mehr!!!!!!!

Löschen des Beitrages bestärkt mich in meiner Meinung!!!!!

Hier müssen wir kurz nachhaken: Erhalten Sie eine schriftliche
Auftragsbestätigung?

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team

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Sehr geehrtes T-Home-Team,

wie kann man die schriftliche Schaltbestätigung für den 17.08.2009 (3 Ausfertigungen mit Techikerankündigung) inclusive Ankündigung der Kundensevicehotline,sie hat 2Mal angerufen,
bewerten? Im Auftragsstatus technisch sowie im Kundencenter steht nach wie vor,es liegen keine Aufträge vor. Es geht um Upgrade von 16000 + auf VDSL 50.Mehrere Schalttermine sind schon in die Hose gegangen.Man könnte das ja ganz locker sehen,aber sich dafür ewig frei zu nehmen ist nicht so der Brüller!
Nebenbei bemerkt kann ich den derzeitigen 16000+ Anschluss mit sehr gut bewerten.

Gruß hgabc